东北网6月14日讯(记者 迟亦达)当前，哈尔滨市拥有机动车近157.2万辆，驾驶人近285.1万名，每年大约有32万余名群众到交管部门的中心园区办理各项业务，平均每天接待群众1500余人次，无论从单纯的实际业务量计算，还是从服务对象的广泛性比照，都可称为政府部门中最大的“窗口”，社会各界普遍关注。13日，“美丽哈尔滨·全国文明城市行”媒体团走进哈尔滨市公安交通管理局车驾管中心园区进行采访。
过去，所有车驾管业务都需要来车管所办理，工作量每天达到2000余件，有时候群众来一天都办理不完一项业务，造成极大不便。现在，按照公安部交管局相关规定，已将机动车注册登记和转移登记、驾驶证审验和补换领等相关业务，下放到市区1家车管分所、8家机动车登记服务站以及各大队服务窗口，方便了群众就近办理相关业务，减少车管所业务工作量，办事效率也明显提升。目前车管所每天车管业务量为200余件，驾管业务量为300余件，现在群众等候时间最长不超过半小时。
车管所监管服务中心可对车管所所有业务及数据进行全方位监管。东北网记者 迟亦达 摄
新建改造后的中心园区初步实现了新理念、新服务、新管理的目标性跨越。依托信息化应用及规范化管理等综合手段，中心园区承担着补换牌证、车辆年检、互联网业务面签等10大项车管业务和驾驶证申领、满分教育培训等10大项驾管业务，构建了网络化、网格化、阳光化、延时化四大服务格局。
在车管所服务大厅，用“前置服务”的新理念把导办台作为为群众服务的第一平台，每天都有一名值日警官和两名专职导办员为群众先咨询、再引导，提供贴心服务，做到全程导办，在群众办理业务前把手续捋清，表格填全，程序讲明，保证群众到窗口一次性办结，不走冤枉道，让群众在缩短办事时间、民警优质服务上体验到最大的回报。
在综合服务区，填表区的桌面上设置了车驾管各项业务表格的正确填写模板，并由导办员指导群众正确填写。在填表台上还设置了各种人性化的办公用品和便民服务箱，为群众提供最便捷、最贴心的服务。群众填完表格并由发号员审核后，再去领号，确保了群众办理业务一次通过，节省了群众大量时间，提高了工作效率。
驾驶人服务大厅采用360度环形服务台。东北网记者 迟亦达 摄
在驾驶人服务大厅，采用360度环形服务台，实现阳光作业。服务大厅共有12个窗口，承担着补证、降型、审验等10项业务，每个窗口都安装了高清摄像头，形成了可视化监督系统，并在阳光监督墙的大屏幕和监控中心实时监控播放，便于群众监督和事后追责，实现制度管事、纪律管人、监督先行、阳光作业。
推荐
