旅游市场秩序连着游客体验，也连着呼中文旅口碑。大兴安岭呼中区把整治导游乱象、强制消费等问题，作为优化营商环境、提升文旅形象的重要抓手，在区委、区政府统一部署下，由区主要负责人靠前指挥、分管负责人一线调度，推动监管责任、执法力量、服务举措同步下沉，坚决守护游客“放心游、舒心游、安心游”。
高位推动，拧紧整治“责任链”。呼中区坚持“区委统筹、政府推进、部门联动、属地落实”，成立专项整治工作小组，形成主要领导亲自抓、分管领导具体抓、业务科室抓落实的工作格局。区委书记专题调研2次，区长专题调研1次，分管副区长调研督导7次并提出7项具体意见，区纪委常委专项督导3次，区文旅局召开部署推进会议21次。围绕无证执业、私自揽客、强制消费、虚假宣传、擅自变更行程、收受回扣等六类突出问题，呼中区制定专项整治实施方案，逐项明确责任单位、整改时限和验收标准，实行倒排工期、挂图作战，推动整治工作从“被动应对”向“主动治理”转变。
联合执法，织密监管“防护网”。呼中区统筹市监、公安、交通等部门力量，开展全覆盖联合检查13次，重点核查经营资质、食品安全、明码标价、合同履约等关键环节。对全区30家涉旅游业务市场主体逐一核验，未发现超范围经营、“不合理低价游”、虚假广告等问题。针对旅游交通、景区服务等重点领域，呼中区建立旅游车辆“五不租”、联合执法检查、旅游投诉处置等7项制度机制。加强S218省道交通安全管控，检查旅游大巴37次，发车前逐项核验车辆、驾驶人员及游客安全带佩戴情况。对大白山、驯鹿园等重点区域下发工作提示函10次，苍山石林景区双语导览牌问题已完成整改，驯鹿园等偏远景区纳入季度重点检查计划。
臻心暖客，做实优质“便民窗”。呼中区把整治成效转化为游客可感可及的服务温度，坚持问题导向、需求导向，推动监管与服务同频共振。在17处涉旅场所公示旅游投诉电话，建立“发现—转办—核查—处置—反馈”闭环机制，依托“12345”热线及区文旅局举报电话0457-3437007落实“接诉即办”，目前未收到旅游投诉、未发现负面舆情。优化服务供给，推出旅游服务“一码通”，整合餐饮、住宿、药店、出行等信息，在入城口设置公示栏并线上推送导览图，方便游客“一码在手、畅游呼中”。针对旅游高峰和薄弱环节，呼中区坚持“堵点在哪里、服务就跟到哪里”。夏秋旅游高峰期间，为“二哥远足”“稀区中国”等车队16批次代办防火证100余张；借助央媒推介五花山秋色，引流游客400余人次、同比增长160%。针对S218省道呼中至阿木尔段沿途如厕不便问题，科学选址建成公共卫生间并投用，同步做好日常运维保洁；针对体育场健身路径器材种类单一问题，利用免费开放资金购置安装健身路径，补齐群众和游客常用设施短板。同时，联合文旅体验官、市场监管部门对山野产品店、饭店、酒店等开展检查，在人员密集场所公示旅游投诉电话，对规模餐饮门店及旅游团餐进行检查规范，公示团餐菜单及价格标准，在阿木尔—呼中交界地带增设垃圾箱并投用，持续营造安全、规范、舒心的旅游消费环境。（中国日报黑龙江记者站 编辑：周慧颖 通讯员：冯宏伟）
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