为持续优化政务服务营商环境，破解窗口服务堵点、难点问题，大兴安岭地区呼中区聚焦政务服务大厅窗口服务提质增效，推行窗口单位科级干部“坐班周”常态化工作机制，以干部沉浸式履职、常态化查摆、闭环式整改，推动干部作风转变、服务流程优化、群众体验升级，切实以过硬作风赋能政务服务高质量发展。
建章立制强落地，实现坐班履职常态化、规范化。明确工作主体、履职内容、工作标准和考核要求，细化并出台《关于开展政务服务大厅进驻窗口单位“坐班周”工作的通知》，推动11家政务服务大厅进驻窗口单位全面落实科级干部每周一“坐班周”制度，实现进驻单位全覆盖、坐班履职常态化。创新构建“坐班记录—工作统计—月评总结”全链条闭环管理机制，坐班科级干部全程记录群众办事诉求、窗口业务办理堵点、流程短板问题及优化建议，详实留存一线工作台账；每月梳理汇总工作开展情况，编制专项工作简报，系统复盘工作成效、剖析突出问题、梳理优化举措，彻底杜绝干部坐班“走过场、流于形式”问题，让一线坐班成为干部履职标配。
下沉一线沉浸式，推动作风转变、服务提质双向赋能。组织科级干部走出办公室、走进服务窗口，以一线工作人员身份沉浸式参与业务办理、群众接待、咨询解答等全流程工作，近距离感受窗口服务现状、直面群众办事难题、精准捕捉服务短板。通过干部亲身办、亲手干、面对面沟通，有效破除干部脱离一线、不接地气、业务不精通等问题，引导干部主动钻研政务服务政策、熟悉办事流程、提升业务能力，切实将作风建设成效转化为履职服务能力。上半年全区累计开展“坐班周”活动50余次，46名科级干部下沉窗口一线履职，形成了干部主动下沉、一线实干担当的良好工作氛围，干部服务意识、责任意识、实干能力显著提升。
靶向破题抓实效，精准破解堵点、惠及民生办实事。坚持问题导向、结果导向，把“坐班周”作为查摆问题、优化服务、便民利企的重要抓手，依托干部一线坐班履职契机，精准摸排政务服务流程繁琐、材料冗余、办理时限偏长、窗口运行不畅等各类问题，靶向推进流程再造、材料精简、服务提速。针对坐班过程中发现的办事堵点，逐一梳理、逐项攻坚，累计推动医保领域精简办事材料2份，通过帮办代办、流程优化、并联办理等举措，压缩办事时长0.1小时，有效降低群众和企业办事成本。坚持现场发现问题、现场统筹协调、现场处置办结，高效化解窗口运行、群众办事中的各类疑难问题百余件，切实做到小事当场结、难事跟进办，有效提升群众办事获得感和满意度，以精准高效的政务服务擦亮营商环境金字招牌。（中国日报黑龙江记者站 编辑：周慧颖 通讯员：白玉、赵秋萍）
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