在哈尔滨尚志市公安局出入境办证大厅，夏日的阳光透过明净的玻璃洒在等候区的沙发上。一位白发苍苍的老人接过民警递来的热水，紧锁的眉头舒展开来：“本以为办护照要排队折腾，没想到有专人引导，这服务真暖心！”这一幕，是出入境管理大队日常工作的生动缩影。大队始终秉持“出入有境，服务无境”的核心理念，用专业的业务素养和有温度的服务举措，在方寸窗口间擦亮了冰城公安的为民底色。
便民举措传递服务温度
走进出入境接待大厅，首先映入眼帘的是充满温情的“便民角”。针对老年人、孕妇、儿童等特殊群体，大队不仅开设了“温暖通道”，更提供“一对一全程导伴服务”。从填表指导到人像采集，民警化身“贴心管家”，全程陪同办理。细节之处更见真心：铁质座椅上铺设了厚实的棉垫，填表台上备齐了老花镜、急救药箱，甚至为听障人士配备了手写板。
不久前，市民王先生因亲属病危急需出国奔丧，但护照尚未办理。大队立即启动“绿色通道”，特事特办、急事急办。“原本以为要跑好几天，没想到民警这么快帮我搞定，真是解了燃眉之急！”王先生的感激之情溢于言表。大队还推行“容缺受理”、“节假日不打烊”等举措，让数据多跑路、群众少跑腿，真正实现了办事“零障碍”、体验“愉悦感”。
素质强警锤炼过硬作风
为打造一支“政治过硬、业务精湛、作风优良”的铁军，出入境管理大队建立了“周周学、月月考、季季比”的练兵机制，涵盖外语口语、急救技能、礼仪规范等内容，确保每位民警都是“多面手”。领导带头是最好的示范。大队领导定期以普通民警身份坐班窗口，接待办证群众，在一线发现流程堵点并及时整改。为了让监督更透明，大队向社会公布了民警手机号和监督电话，设立意见簿，对群众反映的问题实行“首问负责制”和“限时办结制”。这种“自我革新”的决心，换来的是群众满意度的持续攀升。
外管服务提升治理效能
尚志市公安局积极主动作为，将管理职能融入服务，实现从“被动等待”向“主动问需”的转变。民警按规定周期深入社区与企业，针对常住境外人员开展“走访式”亲情化服务，一方面进行出入境法律法规宣传，另一方面耐心地倾听外籍人士在工作和生活中面临的实际难题，提供精准的签证政策咨询与生活支持，使身处他乡的他们感受到“家”的温暖。出入境管理大队联合多个部门常态化开展业务培训与指导，规范服务流程，通过信息互通与协同处理，构建起“警种牵头、派出所联动、多部门配合”的协同服务体系。注重对境外人员的引导与关怀，凭借专业的服务赢得了辖区外籍人员的广泛认可。
从助力本地企业员工“组团”办理护照，到除夕夜为返乡人员延时办证，尚志市公安局出入境管理大队用一个个微小的瞬间，汇聚成浩瀚的暖流。他们用实际行动证明：服务没有终点，只有连续不断的新起点；在这方小小的窗口里，“出入有境”是法律的尺度，而“服务无境”则是警民鱼水情的温度。
（中国日报黑龙江记者站 编辑：周慧颖 通讯员：马立菲）
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