一方户籍窗口，连接万家民生；一袭藏蓝警服，坚守为民初心。从青春韶华到鬓染微霜，哈尔滨市通河县公安局富强派出所户籍民警辛丽红，从警三十余年，深耕窗口十五年，距离退休仅剩两年半，她始终守初心、怀善意、担使命，把琐碎日常做成暖心实事，用耐心温柔化解群众急难，在平凡岗位上，书写基层户籍民警的为民担当。
守岗尽责 以匠心深耕窗口民生
户籍工作，关乎群众身份权益、关乎民生办事底线，件件细碎，事事关民。在很多人眼中，户籍业务重复枯燥、平淡无奇，可在辛丽红眼里，窗口无小事，枝叶总关情。
扎根富强派出所户籍窗口十五年，辛丽红始终保持全天候待命状态，业务繁忙时高效办结业务，业务不忙时夯实台账，随时响应群众应急办事需求。十五年来，她累计办理户籍业务3万余件，解答群众咨询1.5万余次，攻坚化解疑难落户、信息更正、历史遗留户口难题百余件，用严谨专业筑牢基层户籍业务防线。
“户籍窗口是公安直面群众的第一阵地，我们多一分严谨，群众就少一分奔波。”这是辛丽红常挂在嘴边的话。她始终秉持便民为民理念，严守户籍办理规范，优化办事流程，简化办事环节，用心搭建警民连心桥，让小小窗口有力度、更有温度。
共情为民 以温柔化解群众急难
基层户籍部门直面各类群众难处，既要依规办事，更要共情暖心。工作中，辛丽红始终俯身倾听群众诉求，换位思考破解群众难题，用柔性执法、温情服务，化解一桩桩民生急事、难事。
此前，通河县林业局工作人员急匆匆来到派出所求助：“辛警官，我们单位职工朱某常年住在养老院，户口因常年未变动被冻结了，办不了住院手续，老人急需就医，实在没办法了！”
辛丽红第一时间核实情况，逐级上报审批，连夜联动养老院、林业部门梳理佐证材料，打通全部审批闭环，24小时加急办结户口解冻业务，为老人办理临时身份证，保障老人顺利入院治疗。事后家属专程致谢：“多亏了你及时出手，帮我们一家人解了燃眉之急。”
辖区高龄老人居多，不少老人身患慢病、手指僵硬，无法自主采集指纹。每逢老人办事，辛丽红都会俯身蹲下，轻轻托起老人枯瘦的手掌，反复调整设备、放缓语速安抚情绪。一名大娘办完业务后紧握她的手感慨：“姑娘，真是辛苦你了。”
在全局死亡未注销人员专项清理工作中，面对承载家庭思念的户籍信息，辛丽红逐档核查、逐人致电。电话里，她耐心倾听家属追忆亲人过往，平复家属悲伤情绪。有家属动容说道：“谢谢你警官，还愿意耐心听我们说说心里话。”最终她零差错完成全部注销工作，守住业务底线，守护群众情感念想。
下沉奔走 以坚守护航特殊群众
“群众办事有难处，我们就要主动往前一步。”针对辖区瘫痪卧床、重度残疾、行动不便特殊群体出行办证难问题，十五年来，辛丽红主动扛起上门服务职责，背起移动办证设备，走遍辖区村屯院落、居民家中，常态化开展上门办证便民服务。
入户服务中，她细心整理群众衣物、调整拍摄光线，只为拍出一张体面合规的证件照；面对肢体僵硬、情绪紧张的群众，她轻声安抚、耐心引导，稳步完成人脸、指纹全流程采集。辖区一名常年瘫痪卧床老人，拿到身份证后颤声说道：“一辈子没怎么出过门，没想到民警能上门帮我办证，谢谢你孩子。”
从警三十余年，辛丽红先后获评先进个人、优秀公务员等荣誉，可在她心中，群众的认可远比荣誉珍贵。街头偶遇时乡亲的热情招呼，办事结束后一句真诚道谢，辖区群众笃定的那句“有难事找辛警官，我们心里踏实”，便是她最好的勋章。
韶华不负藏蓝，初心不问归途。如今距离退休仅剩两年半，辛丽红初心不改、热忱不减，依旧坚守方寸窗口，以平凡坚守践行从警誓言，以温柔善意守护万家民心，站好每一班岗，服务好每一位群众。（中国日报黑龙江记者站 编辑：周慧颖）
扫码下载
中文网微信