“大叔，最近和邻居没再发生矛盾吧？”4月2日，黑龙江牡丹江边境管理支队三岔口边境派出所民警苏军像往常一样揣上走访本，穿行在三岔口镇辖区五大队村的大街小巷，一边了解社情民意，一边对以往调解过的矛盾纠纷对象进行回访。从2019年驻村至今，他已受理50余起矛盾纠纷，化解成功率和群众满意率均达100%。
2019年冬，苏军刚到五大队村担任驻村民警，就碰上一桩“棘手事”。“你家炉灰堆我家门口，我还咋出门？”“我不过临时放放，你至于这么计较吗？”两户邻居因倒炉灰渣挡道吵得不可开交。苏军本想劝和，谁知双方公说公有理婆说婆有理，越说越激动，他夹在中间“脑袋直发胀”，第一次调解以失败告终。
回所后，他虚心请教老民警，再次上门时转变策略，单独找到倒炉灰的村民，推心置腹说：“大哥，远亲不如近邻。咱退一步，街坊邻居念你好，这面子不比争一口气实在？”对方沉默半晌，终于点头：“苏警官，您说得对，是我不该碍着面子不认错。”
一场风波平息，两双手重新握在一起。苏军心里甜滋滋的，也从此悟出一个理：“群众事无小事，每个疙瘩都得用心解。”
驻村越久，苏军越发意识到，调解不能光靠“磨嘴皮子”，得讲方法、借外力。
一次，辖区姜某的菌包生产厂与从事菌类种植的农户隋某之间产生矛盾。苏军听说后及时到场了解情况，原来，隋某在姜某的菌包厂购买菌种后，发现出菌率不尽如人意，于是多次在村中抱怨，姜某觉得隋某的言行给菌包厂带来了不良影响。双方各执一词，矛盾迟迟未能解决。苏军秉持着"预防为主、调处为先"的工作原则，多次组织双方进行面对面沟通与协调。在调解过程中，耐心倾听双方诉求，深入分析问题根源，并邀请镇政府农业专家共同参与，从专业角度解释影响出菌率的多重因素，帮助隋某理性认识问题，消除误解。最终，通过细致入微的工作，隋某向姜某表达了诚挚歉意。双方冰释前嫌，握手言和。
“大叔，您别冲动！有啥难处跟我说，咱们一起想办法！”2025年8月20日，他在走访时发现村民南某情绪崩溃，想要轻生！苏军一把拉住他，耐心了解原委。
南某哭着说：“儿子整天要钱，我攒的四十多万全给了他，现在他还要我卖房……我这日子还有什么盼头？”苏军听后立即向所领导汇报及时启动“多元联动机制”，联合镇司法所和村委会共同介入，最终圆满解决问题。南某没了心结，承诺再不会通过极端方式解决家事。
2024年12月25日，王某等10户村民发现水田地稻草被别人收割打包，苏军和同事出警后第一时间进行调解，但双方态度强硬，互不相让。为避免矛盾升级，苏军向领导汇报后启动运行“四所一庭一中心”工作机制，联合三岔口镇综治中心、司法所、村委会等多方力量开展“联调”工作，最终促成双方达成和解。
“小事不放过，大事跟到底。”苏军介绍，面对经济纠纷时，他还会启动风险评估机制，协调成立由派出所、镇综治中心等单位组成联调小组，制定专属化解方案，通过“背对背”沟通、“面对面”协商，分别疏导群众情绪、明确纠纷各方责任，通过建立“调解-回访-排查”闭环机制，确保纠纷彻底化解。
除了化解已发生的矛盾，苏军更注重“防患于未然”。他坚持常态化入村走访，并依托镇里“融服务中心”定期组织村民召开座谈会，全面系统摸排矛盾纠纷隐患，做到底数清、情况明。
“货都发出来了，你说不要就不要？”“价格谈不拢，这生意我做不了！”2025年4月，村民霍某因草帘子退货问题和菌农吴某、王某吵得面红耳赤。苏军在处警时发现，这起纠纷根源在草帘子销售问题上，如果不把这个问题解决掉，霍某双方后续肯定还会起争执。于是，苏军连续三次组织调解，最终使双方达成和解意见——由吴某、王某帮霍某联系客户销售草帘子，并追加经济补偿。拿到补偿款时，霍某紧紧握住苏军的手直掉眼泪：“苏警官，要不是您，我这批货就烂手里了……”
如今，苏军仍坚持每个工作日到村走访，通过法治宣传和网格排查提前发现矛盾纠纷苗头，并及时进行化解。“群众笑脸就是对我最大的肯定。”苏军说。（中国日报黑龙江记者站 编辑：周慧颖）
扫码下载
中文网微信