寒冬腊月，哈尔滨冰雪大世界以晶莹盛景吸引着八方来客，在这片冰雪天地间，哈尔滨市公安局松北分局执勤民警用坚守与担当，上演着一幕幕暖心故事。他们以耐心化解难题、以联动提升效能、以坚守诠释使命，用一件件为民实事，让中外游客在感受冰雪魅力的同时，更体会到冰城公安的温度与力量，用藏蓝身影筑牢冰雪旅游安全防线。
系统错乱引虚惊 高效处置暖客心
1月22日晚，松北分局太阳岛派出所接到江西游客邹女士求助，称其在冰雪大世界储物柜寄存的随身包不见了，希望民警帮忙找回。接警后，派出所民警第一时间赶赴现场处置。到达事发地点后，民警首先安抚报警人邹女士的焦急情绪，详细询问其寄存包的时间、储物柜编号以及包内物品等关键信息，联系冰雪大世界储物柜管理人员，调取现场监控录像，并对储物柜使用记录进行核查。经过与管理人员的深入沟通和细致核查，民警最终确定是储物柜系统出现错乱，导致邹女士无法正常打开对应的储物柜，其寄存的包一直完好保存在柜内。随后，在民警和管理人员的共同协助下，邹女士顺利打开储物柜取回随身包。
冬日坚守践初心 真诚沟通化误解
1月19日，园区工作人员巡逻时捡到一名广西游客遗落的钱包，内装身份证、现金等重要物品，随即交由执勤民警处置。民警快速找到失主信息，致电联系时却因游客对陌生来电警惕性高，多次被当作电信诈骗挂断。民警并未气馁，换用其他电话再次致电，详细说明物品信息、捡拾地点及警务站位置，主动提出通过监控录像、身份核验等方式佐证真实性，经过十余分钟细致沟通，终于打消游客疑虑。得知游客不熟悉园区环境、正焦急寻找，民警在约定地点等候，实时引导路线、安抚情绪。当游客拿到完好无损的钱包时，愧疚又感动，连连称赞：“哈尔滨的警察太靠谱了！”
联动赋能提效能 极速寻物暖人心
1月15日，浙江游客陈女士匆匆赶到冰雪大世界警务站求助，称乘坐出租车时将摄像机遗落车内，因未记住车牌号及所属公司，万分焦急。民警迅速安抚其情绪，核实乘车时间、路线等关键信息，即刻启动跨部门联动机制，依托科技警务快速找到出租车及司机联系方式。民警第一时间与司机取得联系，确认摄像机在车内找到后，协调司机尽快将物品送至警务站。从接警到物归原主，全程仅耗时15分钟，高效解决游客燃眉之急。陈女士再三致谢，直言要将这份暖心经历分享给亲友，为冰城公安“快响应、强联动、暖服务”的作风点赞。
自冰雪大世界开园以来，松北分局以“快速响应、精准对接、暖心服务”工作机制，全力守护游客平安。每一件暖心事都是冰城公安“冬季护游”使命的生动践行，用专业与温情擦亮冰城旅游名片，为冰雪经济高质量发展保驾护航。
（中国日报黑龙江记者站 编辑：周慧颖）
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