“警察同志，家里出急事了，老人摔伤脊椎行动困难，身份证还丢了，没有证件没法看病，这可怎么办啊！”12月12日，一名群众急匆匆跑进黑龙江出入境边防检查总站黑河边境管理支队大黑河岛边境派出所求助。
原来，辖区居民李先生的母亲不慎摔伤脊椎，行动受限，正准备住院手术，可临去医院时才发现老人的身份证不见了。没有身份证，住院登记、医保报销等关键环节都无法进行，这可把一家人急坏了。
了解情况后，派出所立即启动“急事急办、特事特办”工作机制，迅速组织民警携带相机等设备，驱车赶往老人家中。到达现场后，民警在确认老人身份信息无误后，细心协助其完成照片采集等流程。
“大娘，您放心，我们回去马上协调加急处理，一定在最短时间内把新证件送到您手上，绝不让您耽误治疗。”民警这句朴实的话，让家属紧锁的眉头终于舒展开来。
服务延伸，不止于此。近年来，该所始终坚持以人民为中心的服务理念，立足辖区实际，积极推出多项暖心举措，打通服务群众的“最后一公里”。一是建立“绿色通道”应急机制。针对急需使用证件的就医、考试等特殊情况，该所实行“特事特办、急事急办”。窗口接到申请后快速核实，立即启动内部加急流程，最大限度压缩办证周期。二是推行“上门办证”主动服务。该所配备便携式办证设备，对行动不便人员，均可由家属预约或社区转达，民警提供上门信息采集服务，让群众“零跑腿”。三是优化“一体联动”协调流程。打通派出所、户政部门、制证中心之间的信息壁垒，对上门采集的信息实现快速审核、无缝流转，确保后续环节高效跟进，形成服务闭环。
此次为摔伤老人提供上门办证服务，正是这套成熟机制的迅速响应。当民警带着设备走进老人家门时，带来的不仅是急需的办证服务，更是实实在在的安心与依靠。
目前，该老人的加急身份证已在制发途中，将第一时间送至其家人手中，确保治疗顺利进行。（中国日报黑龙江记者站 编辑：周慧颖 通讯员：韩飞）
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