11月1日，中国电信黑龙江公司举办“电信企微 温暖相伴”主题发布会，本次发布平台能力升级是基于微信小程序搭建，聚焦“查、缴、办”用户高频核心需求首批开放25项功能，以数字化创新履行央企责任，为用户提供高效暖心服务。
让客户“免奔波”，服务触手可及。操作便利是该平台的一大亮点，通过在“微信小程序”搜索“黑龙江电信”，即可一键直达专属服务入口，在线完成查询和缴纳话费、电子发票实时打印、流量包订购、宽带安装等业务。通过添加“中国电信大家庭”，可绑定专属片区网格服务经理，享受一对一专属服务。通过微信联系片区网格经理，银发、残障人士等特殊群体可预约上门办理服务，有效化解严寒天气“奔波跑厅”的难题，将“窗口服务”延伸为“家门口的服务”。
让网络“保畅通”，问题防范于未然。在强化通信保障方面，该公司始终以“保畅通”为核心使命，此次将企微平台与后台运维系统深度打通，面对冬季寒潮天气，平台将主动向用户推送极端天气预警、家庭设备维护等服务信息，助力提前防范。针对WI-FI等常见家庭故障，用户可利用微信视频通话功能，连线中国电信智家工程师，实时快速解决网络问题，真正实现“小事即时解、急事不延误”。
让交互“送温暖”，服务更有温度。借助平台深耕日常关怀：生日送祝福、节假日发防诈骗提醒，将服务从“问题解决型”升级为“日常陪伴型”，让每一次沟通都充满温度。线上服务给力，线下关怀也不缺位。该公司在全省打造了近1500家“爱心翼站”，用户通过平台可查询就近爱心翼站位置信息，进店尽享热饭、饮水、取暖、充电等暖心服务，让“冷了能取暖、累了能歇脚”成为龙江寒冬中一份看得见、找得到、进得去的温暖承诺。
让关怀“被感知”，专属成就价值。针对老年人面临的“数字鸿沟”问题，该公司构建“线上+线下”双轨服务机制。线上通过“黑龙江电信企微”平台定期推送防诈骗知识、手机使用教程；线下组织党员先锋队深入社区，为孤寡、困难老人提供免费上门检测网络、辅导智能设备使用等个性化服务，助力银发群体融入数字时代。
如今，该平台的全面启用，不仅是该公司服务模式的一次智慧升级，以数字化手段将“主动服务、精准服务、暖心服务”送到千家万户，更是其在新形势下践行央企担当、传递民生温度的务实举措。未来，黑龙江电信将继续倾听用户心声，让这项“触手可及”的温暖服务，持续为龙江人民的美好数字生活赋能。（中国日报黑龙江记者站 周慧颖）
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