今年以来，鹤岗市公安局以优化营商环境为契机，紧抓首批第二代居民身份证20年换证高峰期，创新推出“准度+温度+速度”三融合服务模式。通过多项便民举措切实提升企业、群众办事体验，持续推动营商环境不断优化。截至当前，累计办理居民身份证业务超7000件，解答咨询6000余人次，全力打造高效便民的公安政务服务品牌。

精准对接，“三级联动”提升服务准度

鹤岗公安建立“三级联动”服务机制，治安支队统筹协调，分、县局精准对接，派出所具体落实。组建宣传小分队，深入企业社区开展“敲门行动”，通过线上预约、线下走访，提前掌握办证需求，变“被动受理”为“主动服务”。创新推出“设备预检+流程预演”双预机制，定期维护办证设备，确保人像采集、指纹核验等设备稳定运行。通过开展“岗位大练兵”活动，组织送教到岗、线上培训，规范办证流程，提升窗口服务效率，实现业务快速办结。

暖心触达，定制服务传递民生温度

鹤岗公安推出延时服务、预约服务、周末专场，有效解决群众“上班办证难”问题。开辟“护考绿色通道”，为中、高考生提供优先受理、加急制证服务，120余名考生实现“当天申领、三个工作日取证”。组建“流动采集小组”，为行动不便群众提供入户办证服务110余人次，将服务延伸到群众家中。

智慧破局，跨域通办跑出鹤岗速度

“以前办证要回老家，现在居住地派出所10分钟就搞定，公安服务越来越贴心！”在鹤岗务工的外省籍人员邹先生点赞道。鹤岗公安深化“互联网+政务服务”，依托黑龙江政务服务APP“龙易办”实现补证业务“指尖办”，128名群众体验“零跑腿”服务。打破地域限制推行“跨省通办”，通过全国人口信息实时核验、邮政速递直达等举措，为70名外省籍群众解决异地办证难题。创新“全市通办”模式，群众可自主选择全市任一派出所办理业务，形成便民服务网络。

下一步，鹤岗公安将以更高标准、更大力度、更实举措优化服务流程，通过精准化、人性化服务持续深化“智慧警务”建设，擦亮“办事不求人”政务服务品牌，为优化营商环境注入公安动能。（中国日报黑龙江记者站 周慧颖）