今年以来，七台河市市场局始终坚持以人民为中心、坚持问题导向，聚焦市场经营主体办事过程中的难点痛点，倾心打造“三维双线”全过程智慧服务模式，推动窗口服务向数字化、便利化提档升级，全力破解“怎么办”“不会办”“快点办”难题，助力经营主体和人民群众轻松办理业务，呵护市场经营主体全生命周期，让企业群众办事更智慧、更顺畅、更便利。

创新推出“线上智慧问询+线下机器引导”的双向咨询服务模式，着力破解业务“怎么办”痛点，让“Bot教你”寻遍灯火阑珊。针对部分企业群众不看“办事指引”的情况，或是看了也不知道怎么办的问题，七台河市市场局加紧线上线下咨询领域数字化布局，着力为经营主体和办事群众拓展服务的广度，让群众少烦心。一方面，在线上，市市场局倾心打造了“市场准入服务专线”和“七台河市场监管”微信公众号两大线上咨询服务平台。有效优化前端咨询服务供给，为经营主体和办事群众提供“7×24小时”不间歇服务，仅需动动手指或一个电话即可了解企业设立变更注销登记、个体工商户设立变更注销登记等全流程和所需材料，便利企业群众多渠道获取业务咨询。“市场准入服务专线”和“七台河市场监管”微信公众号开通以来，已累计线上咨询600余次。另一方面，在线下，设置“小帮办”智能引导机器人提供线下互动智慧引导。智能机器人“上岗”集成了迎宾、问路引领、智能问答、业务导办、舞蹈陪伴等无人工服务，可以为经营主体提供办事流程、所需材料、相关政策文件及办事窗口地点等“全流程”引导服务，实时语音解答经营主体在业务办理过程中遇到的问题困难。“小帮办”智能引导机器人设立以来，已累计温情服务1500余次。

创新推出“线上智慧导办+线下全景领办”的双向申报服务模式，着力破解业务“不会办”赌点，让“AI懂你”不畏浮云遮望眼。针对部分企业群众在业务申报过程中，存在因业务性较强产生不知该如何填报问题，七台河市市场局加紧线上线下申报领域智能化布局，着力为经营主体和办事群众延展服务的深度，让群众少操心。一方面，在线上，创新开发导办“智能助手”系统。企业群众在网上业务办理时，通过“卡片式”弹窗提供全流程文字提示、全步骤视频讲解，全面介绍办理流程中的关键步骤和注意事项，让企业群众更加清晰了解业务办理流程。同时，在系统中设置AI问题库，导办“智能助手”能够根据企业群众提问信息，实时快速匹配解答问题。如遇AI问题库无法解答的问题，可以选择在线人工模式，通过远程协助指导办理业务，解决相关问题。导办“智能助手”系统上线以来，企业群众下载浏览系统2000余次，使用系统成功办理业务657人次，AI问题库问题数据由30个增加充实到100个。另一方面，在线下，设置帮办代办VR服务专区。通过三维立体方式展示市场监管办事窗口实景，为企业群众提供“一对一”全流程帮办代办服务，让企业群众动动手指即可轻松找到企业开办、变更、注销等不同办事场景的地图布局和各个办理点的位置，点击不同窗口即刻展现名称、办理内容等相关信息。同时，大厅全职“代办员”将协助办事企业群众准备申请材料，指导填写申请表单，企业群众也可以通过智慧大屏模拟业务办理全流程、全程跟踪办理进度，确保业务顺利办结。帮办代办VR服务投入使用以来，累计点击量1200余人次，实现帮办代办500余次，让企业群众办事更顺畅。

创新推出“线上智慧审批+线下远程办公”的双向审批服务模式，着力破解业务“快点办”难点，让“BD帮你”飞入寻常百姓家。针对部分企业群众申报资料后，等待人工审批的情况，七台河市市场局加紧线上线下审批领域平台化布局，着力为经营主体和办事群众扩展服务的温度，让群众少劳心。一方面，在线上，创新运用“智能审批系统”实现无差别审批新模式。凭借大数据分析技术，将过去的人工审批审核升级为系统智能研判后自动获取审批结果，可实现一人有限公司、多人有限公司、个人独资企业3类企业设立登记和个体工商户开业登记自动化审批，自动抓取审批材料中的关键信息，依据设定好的规则，对数据进行校验，完成智能审批程序，有效压缩了企业开办平均审批时间，真正实现每一笔业务“同标准、无差别”审批。“智能审批系统”应用以来，累计审批7394次，创造了最快8秒即完成审批的最快记录。另一方面，在线下，突出打造“企业开办会客厅”服务模式。利用远程视频工作室，创新开展远程同屏咨询、指导、帮办业务，变“窗口式”服务为“远程办”“视频办”，进一步提高办理效率，帮助经营主体和办事群众更好更快地了解和办理业务，着力打造“快进、快办、便民”的审批服务模式。同时，通过采取企业预约方式，将办公地点由政务大厅“移动”到企业现场，现场为企业办理相关许可证照，进一步为企业提供方便快捷、简约高效的服务，让证照办理更有温度。“企业开办会客厅”服务模式创办以来，帮助企业办理营业执照变更、食品、药品经营许可等业务86项，43家企业直接获益。（中国日报黑龙江记者站 周慧颖）