为全面推动公安机关“一窗通办”举措落地见效，哈尔滨市公安局按照全省公安机关“政务服务优化年”活动部署要求，最大限度整合警务资源，打破警种壁垒，实现公安窗口从“专科”向“全科”转变，以群众的需求为导向，努力提升窗口效率、队伍素质和群众体验，推动冰城公安政务服高质量发展。

便民利民 延伸服务触角

“您好，请问您要办理什么业务？”在道里分局兆麟街派出所户籍大厅等候区，民警胥春玲在人群中忙碌着，为群众解答疑问、检查材料、组织排队。为使为民服务更到位，道里分局兆麟街派出所户籍大厅及其他服务大厅窗口推出“贴心靠前服务”，对等候群众实施“一对一”无缝服务，帮老年人操作自助设备，既确保窗口工作井然有序，又增进了警民感情。

“‘一窗通办’打破了警种界限，加强了数据整合，推动了公安服务窗口从‘分别受理’向‘统一受理’转变。”兆麟街派出所所长王涛说，“从‘单一技能’变为‘多元技能’，‘一窗通办’对服务能力有了更高要求，是对基层民警辅警业务能力的严格检验。”

整合资源 缩短服务半径

公安服务“一窗通办”改革进一步融合了公安业务，不仅节省了时间，也极大地提高了效率。市民张女士前往道外分局东莱街派出所办理落户时发现户籍大厅有驾驶人体检机，恰逢自己的驾驶证到期，便向民警咨询在派出所是否可以更换驾驶证。户籍民警吕洪萍热情地接待了群众，告知其可以在这里办理。得到肯定的答复后，张女士在办理完落户业务后，直接进入驾驶人体检机体检，将驾驶证换证业务一站办结。换好驾驶证后，张女士对于“一窗通办”业务由衷地感慨道：“这简直太方便了，我就不用再跑一趟交警大队了。”

作为“一窗通办”改革试点，香坊分局和平路派出所户籍大厅在原有户口、身份证业务基础上，整合了居住证、机动车、驾驶证、出入境的部分业务，让群众少跑腿也能办成事。同时，还在大厅设置了自助业务办理机，提供驾驶证体检、换证等简单业务的自助办理，大大提高了群众的办事效率。

业务培训 提升服务能力

要想实现“一窗通办”，首先要建好“一窗”。松北分局祥安大街派出所立足“一警多能，全科受训”，通过开展集中培训、跟班学习、业务指导、技巧交流等方式，对户籍民警进行法律法规、业务知识、审批流程、操作方法等方面的系统培训，确保业务办理标准不降、质量不减、服务更优。

“经过前期业务轮训磨合、业务办理压力测试等相关筹备，目前该项工作已平稳运行一段时间，并取得了显著成效，已经能够全方位承接‘一窗通办’全部的82项业务内容。”祥安大街派出所副所长江海洋介绍道。自“一窗通办”业务开展以来，累计已有2000余名群众在此办理户籍、身份证、交管各类业务2138项，得到了办事群众一致好评。（中国日报黑龙江记者站 周慧颖）