今年以来，黑龙江省鹤岗市公安机关立足做实做优“政务服务优化年”活动，树牢以人民为中心的发展思想，锚定与人民群众日常生活息息相关的户籍管理难点、堵点问题，不断做实户籍窗口新质服务职能，把户籍办理置于群众的“家门口”，打造公安窗口服务新形象。

服务群众“零距离”便利群众所求之需

鹤岗公安不断强化户籍民警集中培训、送教到岗、民意调研、线上指导、增强技能等工作，提升户籍民警服务意识。不断优化“跨省通办”“全程网办”“全市通办”等高频户籍业务，让人民群众切身感受到“一键办”“异地办”带来的高效优质便利服务。率先推出省内外临时身份证业务“就近办”举措，使市民和外来务工人员在家门口办理临时身份证业务成为现实。同时，将部分户籍业务受理延伸到了“警务工作室”，对群众提出的疑难复杂户口问题，实行了三级会商研判机制，尽最大可能为群众解决实际困难。今年以来，已为27名群众解决了疑难户口问题。

便民服务“加速度”满足群众所盼之愿

鹤岗公安紧盯群众普遍关注、反映强烈的户籍服务态度、质效等突出问题，在创新服务模式中寻找服务人民群众的落脚点、群众满意的评价点。依托黑龙江政务服务“全省事”APP，全力推进“高效办成一件事”，实现跨部门数据互联互通，有效减少申请材料重复提交，办事群众仅需一次申请，即可在线上完成全部流程，办理时间大幅度缩短。民警通过网上实时受理群众的申请和预约，及时处理群众的需求，让办事群众真切感受到服务温度。

打造利民“快车道”排解群众所担之忧

鹤岗公安深植“我为群众办实事”理念，最快速度化解群众急需急盼问题。为保障一年一度的中高考工作，主动联系考生所在学校建立了“警务服务站”，集中为考生办证。中高考期间，共计为考生办理居民身份证132张。为解决行动不便老年人等特殊群体办证难题，主动提供错时办理，优先办理、邮寄办理等服务，共主动上门为群众办理各类业务96余次。为便捷返乡群众办理居民身份证业务，在法定节假日期间开通户籍业务办理“便民服务日”，采取“延时办、预约办”等方式满足群众节假日期间业务办理需求。

近年来，鹤岗公安户籍窗口始终秉持“办事提速、服务提质、效能提高”的服务理念，着力在学习上下功夫、在执行上铆足劲、在效能上见真章，全市户籍窗口整体效能和服务质量显著提升，切实提高了人民群众的获得感、幸福感和满意度。（中国日报黑龙江记者站 周慧颖）