7月16日、17日，因受持续强降雨等恶劣天气影响，K7040次、K7042次、K5172次、K5160次、6245次列车停运，漠河市委、市政府高度重视，立即启动《交通运输领域安全生产应急预案》，市文体广电和旅游局、交通运输局、市场监督管理局、漠河站等单位，全力做好滞留旅客的安抚和转运疏散等工作，周到贴心的服务让游客倍感温暖。

漠河市在漠河站设置临时休息区，为滞留旅客提供热水、雨伞、常备药品等便民服务，安排志愿者做好耐心解答，提供必要的帮助和指导。交通部门协调落实旅游大巴车辆30台，为返程旅客免费提供饮用水、食品等，确保滞留旅客返程需求。“漠河政府真的很暖心，工作人员解释的很到位，还贴心的给我们准备了物资供给，我决定坐大巴回哈尔滨，就是很放心的，给工作人员点个赞。”江苏游客谢女士说。

文旅部门对滞留旅客进行快速统计，发布列车停运提示信息，督促旅行社通知行程内游客调整返程计划，并告知转运车辆信息，组织旅行社自行转运游客。同时，调派工作人员帮助旅客协调退票、住宿等工作。“我们一行来了8人，很感动，帮我们送到宾馆，还送我们去机场，让我们能安全的回家，非常的感谢，我们会向亲朋好友宣传漠河，都来漠河旅游。”湖北游客柯琼说。

市场监管部门与各宾馆、酒店进行联系，摸排统计全市宾馆、酒店空闲房间数量，为滞留旅客协调联系预留住宿客房，保障滞留旅客住宿需求。“各方面都挺温暖的，我一到车站就帮我们解决问题，很感谢漠河这些工作人员，下次冬季再来漠河玩一玩，看个雪景。”吉林游客胡秀梅说。漠河市各部门的暖心举措，为旅客顺利返程提供了保障。（中国日报黑龙江记者站 周慧颖）