“谢谢你们一路热情服务，让我们的战士亲身感受到了‘军民鱼水情’。”连日来，在中国铁路哈尔滨局集团有限公司牡丹江客运段担当的多趟列车上，列车工作人员把最好的服务送给“最可爱的人”，身为旅客的战士们也没闲着，积极协助乘务员维护车厢秩序，打扫车厢卫生，一幕幕民拥军、军爱民的画面轮番上演。

为高质量完成 2024年春季新老兵运输任务，中国铁路哈尔滨局集团有限公司牡丹江客运段针对今年新老兵运输特点，精心编制运输方案，全力提高服务质量，将尊重和爱护子弟兵的感情融入到每一环节。

这个段早部署细安排，第一时间成立新老兵运输领导小组，组织召开专题会议，修改完善运输组织方案。积极与驻地军代处协调联系，提前了解新老兵运输的数量、去向以及乘车时间。对于有新老兵运输计划的车次，安排专人包保，加强运输期间指导、现场监督。对新老兵运输始发及途中中转换乘易发生错乘、漏乘等情况，提前预想，制定应急处置办法。列车乘务人员全程引导，让新老兵有序登乘，做到一人不漏、一列不晚、一人不伤、一事不出。

这个段细化列车服务举措，要求担当新老兵运输任务的乘务班组做到“四知”，知上车站、知人数、知到站、知席位。出乘前，组织班组对列车卫生及服务备品进行检查，列车长主动与军事代表和部队带队干部联系沟通了解他们的需求，并安排经验丰富、工作能力强、业务熟练的列车员全程为新老兵提供安全、方便、温馨的服务；到达兵运上车站时，列车长亲自到预留车厢组织乘降；途中，列车广播和乘务员逐人对官兵进行安全宣传，防止挤伤、摔伤、烫伤等意外情况发生；各班组加强餐车供餐质量的检查，主动掌握新老兵用餐情况，统计用餐人数，做好订餐服务，送餐到座；哈佳、哈牡两个动车车队还在担当的动车组列车上设置“拥军服务箱”，箱内准备针线、充电器、鞋油等多种实用物品，随时为官兵提供方便，丰富服务形态。

在此基础上，这个段各次列车还充分利用列车广播播放欢迎、欢送词，举办新老兵运输专题节目，丰富旅行生活；列车长组织乘务员以不同形式联欢活动活跃车厢气氛，确保退伍老兵和入伍新兵走得安全、顺利、愉快。（中国日报黑龙江记者站 周慧颖）