伴随着第二十五届哈尔滨冰雪大世界盛装开园，冰城哈尔滨再次迎来了冰雪旅游的高峰期，游客数量不断增多。为了确保游客能够拥有舒心、平安的旅游体验，哈尔滨市公安局道里分局持续强化“冬季护游”工作，全体民警辅警从点滴小事做起，不断提升警务服务能力，用深情暖民心，用实际行动铺就冬季旅游温暖之路。

女生丢失手机急哭 民警快速寻回暖心

“喂，是派出所吗？我在德嘉码头这里，我的手机不见了，里面有很多重要的信息，能不能帮我找找？” 一个女生边哭边说。

12月16日，丽江路派出所接到一位从广东来哈体验冰雪旅游的女大学生的求助电话。此时天寒地冻，为防止该女生冻伤，值班所长徐鹏立即指派值班民警赶往现场将女生带回派出所取暖，安抚其情绪。同时，民警王磊通过核查研判和结合民警现场走访、调取周边监控录像的方式，兵分两路开展工作。功夫不负有心人，经过民警不懈的努力，终于获得了有效的线索。发现有人将手机通过快递方式寄出，在手机马上被寄出的千钧一发之际，民警及时抵达快递站拦截了包裹，并在包裹中成功找到了一部手机。经核实确认，这正是女大学生遗失的那部手机。

当手机失而复得，女大学生连声道谢，表示冰城民警效率高、态度好，让她在此次的冰雪之旅中感到了别样的温暖。

这一夜民警接连暖心帮助8名被困桥头游客

“看到警灯闪烁的那一刻，我们太激动了，感觉大家不会真的冻成“冰棍儿”了！谢谢你们，让我们感受到了哈尔滨满满的安全感！”被困在公路大桥桥头的游客们由衷地感慨道。

12月18日傍晚18时05分，正阳河派出所接到报警救助称：有4名游客在公路大桥江北往江南方向的桥头位置，由于没有找到下桥口，被困在桥头。此时气温接近零下30℃，巡逻车组民警刘庆、张立超立即赶往现场查看情况。到达现场后发现有6名游客，巡逻车无法承载。为确保游客能够尽快回到“暖屋子”，民警刘庆让游客乘车先行回所，独自留在刺骨的寒风中等待第二组巡逻车前来支援。等待期间，又有2名游客走过来称找不到下桥口，请求民警帮助。此时，第二组巡逻车也赶到现场，将这2名游客带回派出所取暖。

经了解，当日上午哈尔滨冰雪大世界正式开园，游客量剧增，这8名游客在冰雪大世界游玩后，约不到车，就纷纷从江北一路走回江南。走到公路大桥桥头时，没有找到下桥口，天气实在是太冷了，于是想到请警察同志帮忙。

回到派出所门口，游客们纷纷向民警表示感谢后便各自乘车离开。来自云南大理的一对小情侣的手机冻得没电了，民警张立超取来充电器帮助游客为手机充电，并暖心的拿来热水，还为游客介绍起哈尔滨的美食、网红打卡地和购物好去处。临行前，游客紧紧握着民警的手：“太谢谢了，冰城民警如此热情，这里的冰雪如此美丽，以后有机会我们还会带着家人和朋友一起来赏冰玩雪！”

手机遗失令人心急如焚 民警相助真是雪中送炭

2023年12月23日一早，来自北京的游客姚先生和其女朋友来到兆麟街派出所，送来一面印有“出警速度 为民解忧”字样的锦旗，对帮助自己找到遗失手机的民警们再次表示衷心的感谢。

2023年12月22日晚上22时左右，兆麟街派出所民警王东阳、安丰帅巡逻至索菲亚教堂广场时，迎面跑过来一位游客，焦急的说：“警察同志，我是和女朋友一起从北京到这儿来旅游的，刚刚我的苹果14手机落在网约车上了，联系不上司机，请帮帮我？”

此时的哈尔滨室外温度在零下26℃，为了防止二人冻着生病，民警请他们到警车里一边取暖，一边询问具体情况。经了解，游客姚先生和女朋友乘坐网约车到索菲亚教堂广场下车后直接去游玩了，并没有留意到手机遗失在了车上。手机里面有二人游玩的照片和重要资料信息，对于他们来说十分珍贵，而且二人已经购买了23日晚上返程的机票，非常着急。民警通过其女友的手机登录姚先生的网约车APP很快与司机取得联系得知，此时车上并没有发现手机，在姚先生下车后，司机又拉载了数位乘客，有可能是其中的某位乘客拾到了。在司机的配合下，民警对其他乘客逐一联系，核实情况。正在一筹莫展之时，民警接到了一名乘客的电话，说他拾到一部苹果手机，并告知民警自己的所在位置。

23时许，民警带着姚先生到达此地点。经核实确认，该手机正是姚先生遗失的。原来是该乘客与朋友们同行时，误以为车座上的手机是其中某位朋友落在车上的，便将手机收好准备还给朋友。谁知下车后询问了一圈才发现，手机不是朋友们的。正不知该如何处理，接到了民警的电话，便及时将手机物归原主。

手机失而复得，姚先生激动的说：“这座城市的冰雪美景和特色美食非常棒，给我们留下美好的回忆，冰城民警面对外地游客遇到的困境时伸出援手更值得称赞。以后有机会，还会来哈尔滨旅游。冬天的哈尔滨虽然冷，但这是一个充满着热情温暖的城市，感谢哈尔滨公安民警。”（中国日报黑龙江记者站 周慧颖）