今年以来，通河县公安局认真贯彻落实上级公安机关和县委、县政府关于优化营商环境的工作部署要求，结合能力作风建设“工作落实年”活动，以亮化户籍窗口为抓手，不断完善各项便民利民服务措施，全力为全县群众做好事、办实事、解难事，积极回应人民群众的新期待、新要求，全力护航平安稳定的优质营商环境。

坚持把户政窗口打造成服务群众的“温馨港湾”

健全服务机制。针对全县户籍工作实际情况，通河县局户政大队与基层派出所优化利民服务，以首问责任制度、一次性告知制度和承诺服务制度三项制度为切入点，认真接待解答群众咨询、办理有关事项做好引导工作。强化便民措施。在局机关一楼设置了便民服务热线，主动提供预约咨询、上门服务，注重摸排、解决群众生活所面临的困难，为弱势群体提供热心帮助，切实将便民利民措施落实到群众家里，将关怀和温暖送到老百姓的心坎上。做好暖心警事。通河县局户政大队民警在接待杨某某亲属时了解到，杨某某因病目前正在医院接受治疗，身份证已过期，本人无法到场办理第二代身份证。户政大队第一时间指派民警携带移动采集仪器前往通康精神卫生医院上门为杨某某采集办证信息，民警为其采集了办理信息，办理了身份证，全程办理时间不超过1小时，切实解决了该群众因身份证过期而无法正常缴纳治疗费、报销等难题。

坚持把户政窗口打造成服务群众的“公众平台”

积极推广“不用来”服务模式。申请电子居住证不用来；办理过二代指纹身份证的公民可以在网上自助申请办理身份证不用来；针对行动不便、老弱病残人员我们开通了上门采集办证信息服务，办证不用来；开通了邮局代领身份证邮寄业务取证不用来。充分利用新型传播媒体。利用微信群、QQ群等为需要办理户籍业务的群众提供咨询，耐心细致地解答办理各项业务的具体流程以及所需准备的相关材料。并开通网上预约办理服务，彻底消除了群众来回跑腿、耗时费力的现象。受到了大家的一致好评与认可。协作配合解决群众难题。通河县局将信息化和基础工作、便民服务有效结合，各部门协作配合，让“四零”承诺服务创建的成果惠及百姓、深入民心。近日，出门在外孙先生向通河县局户政大队打来求助电话，称需要更新一下身份证照片，接到电话后，户政大队第一时间联系了富林派出所内勤，并将更新照片的操作方法一并告诉了内勤，富林派出所内勤迅速将照片重新进行了上传，以最快的速度解决了孙先生的问题。

坚持把户政窗口打造成联系群众的“坚实桥梁”

推进警务公开制度。通过发放便民服务手册、警民联系卡、公布办公电话等方式，全面打通派出所与群众之间的信息渠道，让群众第一时间得到最佳服务。上门服务主动沟通。对困难群众、留守老人、儿童等特殊人群户口漏登、错登等历史遗留问题，开展专项上门统计，深入调查实际情况，只要符合政策，积极报有关部门审批解决。入户采集和反诈相结合。为保护人民群众财产不受非法侵害，通河县局户政大队与派出所民警结合入户开展“一标三实”信息采集，与对辖区群众“金钟罩”反诈小程序宣传注册和国家反诈中心APP注册工作相结合，为反电诈防范工作和护好群众“钱袋子”取得了主动，截止目前，通河县局“金钟罩”反诈小程序16.7万人，注册率达到88.86%、保护率100.05%，暂居全市第一。一项项便民、利民措施的快速落实落地，不仅进一步拉近了警民关系，也大大提升了辖区群众的获得感、幸福感和安全感，充分展示出了通河县局的良好形象。（中国日报黑龙江记者站 周慧颖）