近日，哈尔滨市市场监督管理局发布《哈尔滨市物业服务运行成本测算评估规范》（以下简称规范），这不仅是黑龙江省第一个由团体标准上升为地方标准的规范，更是我国第一个物业服务评估行业的地方标准。该《规范》的制定既填补了哈尔滨市在物业服务成本测算方面的标准空白，又是在物业服务收费市场化机制方面的重要探索，更是为哈尔滨市物业服务评估行业提供了重要的技术支持。

该《规范》由哈尔滨市物业服务评估监理协会发起，联合中国检验认证集团黑龙江有限公司、黑龙江建筑职业技术学院及十余家物评机构联合编制，有助于规范住宅物业项目服务价格，规范物业服务评估活动，利于各相关方了解物业服务的实际情况，也是优化业主和企业关系的有效措施。

物评行业兴起;解决物业服务纠纷不再难

近年来业主们经常抱怨不知道物业服务企业都做了些什么，并且常常以物业管理服务不到位、不符合合同约定为由，拒不交纳物业服务费。

物业服务企业苦于一个物业管理服务项目几年甚至十几年不能调整物业服务费，而物业服务成本节节攀升。特别是用工成本，几乎是五年就会翻番。

很明显这已经进入一种信息不对称、不透明、难以沟通、难以解决，但还得继续的一种死循环。如果再不寻求新的合理的有效地解决机制，物业管理服务行业前景堪忧。

为了解决这一问题，需要寻求新的办法。那么可以在合法合理的基础上，引入物业服务评估监理机构，客观真实地对物业管理服务质量和实际应当发生的合理成本费用进行评价，然后按照法律法规的规定，在征求业主意见的基础上，形成物业服务费用正常调整的机制。

物业服务评估监理机构即为完全独立的第三方角色，他们可以接受业主自治组织、建设单位、物业服务企业或有关部门的委托，依照法律法规的规定和合同约定，对物业服务履约情况、物业承接查验、物业服务运行成本测算等提供专业评估服务的活动。哈尔滨市自2021年引入物业服务评估监理行业以来，经过初创期的长足发展，目前已经有30多家物业评估监理公司可为委托方提供物业服务评估监理服务。

地方标准出台：物业服务费用清晰可算

哈尔滨市引入物业服务评估监理工作机制，欲借助其第三方客观、公正的立场化解物业行业当前困境。然而在实际操作过程中相关标准的缺位，为项目开展带来一定的阻碍，因此《哈尔滨市物业服务运行成本测算评估规范》的发布对于物评行业、物业行业的发展都具有重要的里程碑意义。

该《规范》以统一评估行为、程序和方法，可根据现状查验及服务清单的实际情况，依据清单测算物业服务价格，就能在公平、公正、公开的基础上实现物业费用的因地制宜，充分体现规范和实际相结合的原则，继而在业主认可的基础上提升物业费上缴率，有效的解决部分物业项目现存的收费价格过低、收缴率不足问题。将有利于提高哈尔滨市物评行业的质量和竞争能力，在推动技术进步,提高物评质量,规范行业市场秩序的同时也使评估结果更符合地方实际，有利于物评行业的健康发展。

规范工作程序，确保物评活动客观、公正

据《规范》起草单位之一的哈尔滨市物业服务评估监理协会会长王红介绍，本次发布的《规范》，不仅对评估内容、评估规则、评估方法、成本构成、测算取费等做出明确规定，还对测算评估机构提出了具体的工作要求。包括在测算评估活动中的基本原则、评估活动要求等，具体涵盖维护委托方和被测算评估物业项目服务相关者的合法权益；遵循独立、客观、公正原则，编制符合法律法规和行业规范要求的测算评估报告；保守测算评估业务中获知的业主个人信息及商业秘密等，这也将保证物业服务运行成本测算评估过程及结果的客观、公正，进一步促进物业服务运行成本测算评估结果的规范性、真实性、客观性。

在《规范》的指引下，物业服务评估机制必将得到进一步的发展，可提供物业费瓶颈问题的解决途径,有利于物业管理行业的健康发展，也将促使物业行业开启新的篇章。（中国日报黑龙江记者站 周慧颖）