今年以来，黑龙江牡丹江边境管理支队老黑山边境派出所坚持以人民为中心，结合“我为群众办实事”活动，创新开展“暖心、热心、温心”服务，强化全科窗口工作，用心用情用力扎实服务辖区人民群众，赢得了辖区各界人士和人民群众的一致好评。

推行“暖心”措施，拉近警民距离。该所户籍民警实行“AB”岗制度、弹性工作制度，实行“节假日无休”服务模式，为在校学生、务工务农人员提供节假日办理证件服务，专门开展“绿色通道”，帮助特殊群体办理证件，全面解决群众办证难的问题，赢得群众高度赞誉。为了满足秋收农忙时节，辖区大量农用机动车辆的非本地户籍暂住人口需到派出所办理居住证换驾驶证需求，该所调整工作部署安排，指定专人分别开展查验受理、信息采集和证件审核工作，放弃午休也要一次性办理，保障农户一次性畅通办结，满足秋收农户们急切办证需求。期间，该所为群众开辟绿色通道48次，办理各类证件73件。

针对辖区孤寡老人、留守老人较多，部分老人无法到派出所办理业务，该所推行“上门服务”，主动深入辖区为老弱病残人士提供户籍办理业务。工作中，注意收集辖区老黑山镇各村屯地处偏远，老弱残疾群众信息，联系市局户政部门连续奋战10余天，入村办理居民身份证12个，为群众节省办证来往路费500余元，上门服务办理各类证件100余件次。

深化“放管服”改革，全面建成全科窗口，实行“一窗通办”，开展户政业务、治安业务、交警业务、身份证办理、异地证受理、省内跨省通办等“户籍+”多警种服务，推行“一张笑脸、一声问候、一个明确答复”的工作方式，细化为民服务举措。年初以来，共受理治安、交警业务35次，省内跨省通办业务18人次，办理本地、异地身份证323个。

推行“热心”服务，践行为民初心。提供“主动服务”，将公共区域划分为办理区、等候区、宣传区、便民区，为办事群众提供老花镜、雨伞、口罩等物品，最大限度方便群众。近日，该所新增了手机充电器、无线网络服务、复印机等设备，为办事群众提供人性化服务，赢得一致好评。提供“预约服务”，针对在校学生，在外上班、外地返乡等急需办理证件的群体，开通“预约服务”，实行延时服务机制，实行特事特办、急事急办，让辖区群众少跑腿，努力为辖区群众营造温馨的服务环境，打造“速度最快、效率最高、服务最优、群众最满意”的公安服务品牌。今年9月，该所得知辖区中小学有部分学生因办理办理低保，社保局要求办理身份证的情况后，该所安排户籍民警为办理身份证学生加班加点，启动户籍业务办理安排错时、延时和预约机制，取消午休并延长下班时间，简化程序为辖区学生申领居民身份证提供服务，受到学校师生及家长好评。提供“安全服务”，在户籍窗口宣传区公共文化一体机彩色大屏滚动播放常用法律法规，向办事群众开展反诈、防盗、防火宣传，提供安全服务。目前，开展宣传20次，发放宣传材料1000余份。

实施“温心”举措，增强服务质效。强化业务监督，积极公开户籍民警基本信息，放置民警工作桌牌，主动接受群众监督，公开收费依据、收费标准、办事指南、业务办理咨询预约电话、投诉电话等内容，把各项业务标准放在阳光之下，让办事群众看得见、看得懂，既保障了群众的知情权，又有效监督了工作人员。强化理念提升，不断升级“线下”服务、创新“线上”办理，把实践活动融入便民服务，致力打造“亲民、爱民、便民、惠民”的“一站式”综合服务窗口，打通服务群众最后一公里。村民曹丹丹想让民警帮忙把户口从黑龙江省桦南县大八浪乡迁到老黑山镇南村煤矿屯，目的是为自己能够办理房屋过户手续，抱着试试看的想法其在互联网上申请办理。按照省厅新出台的“办事不求人”户口业务办理流程，该所认为曹丹丹符合购房落户条件规定，为其受理了落户手续，按照省内跨地市迁移一次办结业务规定，网上流转电子档案所内审批，当即为其办理了落户，赢得当事人一致好评。强化设施完善，在户籍大厅入口处放置体温仪、酒精消毒液、免洗洗手液等防疫物资，主动印制一批办事流程手册，让群众对业务办理程序一目了然，减少“手续繁琐、材料复杂、来回往返”等系列麻烦，切实将户籍服务走深走实。（中国日报黑龙江记者站 周慧颖）