“再过几天就是哈佳铁路开行五周年的日子，又恰逢双节，咱们要拿出最好的服务状态，喜迎这个特殊的节点。”9月26日一大早，佳木斯站D7812次列车上，距离开车还有20分钟，列车长于佳冰一面做着出乘前的检查巡视，一面用对讲机向班组职工交代着，准备迎接即将到来的旅客。
于佳冰为班组整理妆容。宁国军 摄
28岁的于佳冰，是中国铁路哈尔滨局集团有限公司牡丹江客运段哈佳动车车队哈佳2组的一名“95后”女列车长。她值乘的哈佳铁路2018年9月30日正式开通运行，哈尔滨至佳木斯的最快列车运行时间由5个多小时缩短至1小时58分钟，结束了宾县、方正、依兰等哈市县域不通火车的历史。
5年前，正值青春年华的于佳冰刚参加工作就有幸被选为哈佳铁路首批列车员，作为牡丹江客运段第一批动姐，她不仅参与了哈佳铁路联调联试和首发列车乘务工作，更见证了哈佳铁路开通后列车服务质量的跨越式提升。
“那会可真是过五关斩六将！”提起当年参选哈佳铁路动车组列车员的经历，于佳冰至今记忆犹新：“我和小伙伴们一共经历了9轮有关客运业务知识、服务礼仪等培训，又经历了联调联试和试运行，最后能成为首批、首发列车列车员我真的特别自豪。”
时光转瞬即逝.如今，于佳冰已经在哈佳铁路上工作了5年，粗略计算在哈尔滨、佳木斯间往返了近4千趟，而她自己也成长为一名优秀的列车长。
“记得哈佳铁路刚开通时，很多旅客是来‘尝鲜’的，有各界劳模代表、火车迷，还有媒体记者。很多人对和谐号动车好奇得很，上车就开始拍照。”于佳冰表示，随着高铁逐渐被旅客熟悉，她跑的动车组不仅越发智能化，尤其是她们的乘务服务也发生了不少变化。比如，相比刚开通时只提供基础服务，随着服务举措的不断优化，她们值乘的列车逐步增加了“爱心提示卡”，配备了“爱心服务盒”，她们利用“爱心服务卡”记录重点旅客座位号、姓名、到站，为旅客提供更贴心细致的服务；对独自旅行困难的旅客，还大力推广“爱心”特色服务，从搀扶上车、行李摆放、座位引导、送水、如厕、下车办理交接均由班组指定乘务员完成，确保服务落实到位。
于佳冰班组列队出乘。宁国军 摄
“相比起普速列车，哈佳铁路动车组列车时间短，车速快，车厢环境舒适，旅客需求不同，意想不到的琐事总会发生，这也带给我们诸多考验。”于佳冰说，就在今年暑运，她值乘的列车在高楞站开车不久，她发现车厢有名无人陪伴的小女孩正低头啜泣。她忙上前询问。原来，这名6岁的小孩与母亲去方正亲戚家，上车后，小女孩的妈妈发现背包落在候车室，便丢下孩子返回寻找。没想到，妈妈刚下车列车就关门了。
了解情况后，于佳冰立即联系高楞站，找到了还在站台上发愣的唐女士。经电话沟通，于佳冰安慰唐女士不要着急，她一定会照顾好孩子。同时与唐女士约定好，列车到达方正站，她会亲自将孩子交给车站工作人员。在于佳冰的帮助下，孩子最终回到了母亲的怀抱。
帮旅客找回遗失物品，爱心照顾患病旅客……类似的好人好事，于佳冰和班组的姐妹们不知做了多少起，收到的旅客赞誉也不计其数，但在于佳冰看来，旅客的满意就是对她们最大的褒奖。
于佳冰班组列队出乘。宁国军 摄
近几年，随着黑龙江省东部牡佳高铁、佳鹤铁路的相继开通，穿越哈佳铁路的动车组列车也在升级，更宽敞的380型车体，更智能化的复兴号“绿巨人”，也加入到了哈佳铁路这个大家庭中。于佳冰介绍，现在列车上设置了铁路畅行码，旅客用手机扫码后进入小程序，就可以即时查询车次运行信息，还可以根据个人需要畅享餐饮服务、重点旅客服务、补票升席等服务。
“能在哈佳铁路上值乘我由衷的感到自豪，我希望能通过不断地学习，充实自己，带好团队，为旅客解决更多旅途中的问题和困难，在哈佳铁路上一直服务下去。”于佳冰说。（中国日报黑龙江记者站 周慧颖）
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