“针线、清凉油、一次性遮光眼罩……”7月16日，由哈尔滨西开往广州东的Z238次列车始发前，列车长马文彬仔细地整理着“便民服务箱”里的服务备品，被塞得满满当当的服务箱，更像是马文彬服务好旅客的承诺和决心。

49岁的马文彬是中国铁路哈尔滨局集团有限公司哈尔滨客运段广州车队6组的列车长。2021年7月，马文彬担当的Z236次列车受河南地区水害影响晚点近70个小时，其间，他两次趟着没膝深的积水，冒雨为旅客购买食品、药品，带头用方便面盒清掏因列车受阻断电无法排污而影响使用的集便器厕所，在班组全员的努力下，最终将车上1216名旅客平安带回哈尔滨。马文彬也因此入选2021年度敬业奉献类“中国好人榜”，成了大家公认的“好人”列车长。

意外“走红”并没有让马文彬忘记初心，他开始思索，怎样才能在遇到突发状况时更好地服务旅客。马文彬担当的Z238/6次列车往返于哈尔滨西至广州东间，单程运行3645公里，运行时间35小时14分。今年暑运开始前，马文彬结合Z238/6次列车运行时间长，途经高温地区多，车上老人、孩子多的特点，自己准备了一个“便民服务箱”，里面装满了一次性遮光眼罩、防噪音耳塞、儿童玩具故事书、放大镜老花镜、象棋等服务备品，他还随身携带了速效救心丸等常用应急药品，以备不时之需。

“真没想到咱们车上还有针线，真是太细心了，我还在担心下车之后要抱着书包回家呢……”22时，匆忙上车的学生小齐向正在帮她缝补书包的列车长马文彬感叹道。“现在车上返程的学生和外出游玩的旅客比较多，他们的行李都很重，书包开线、行李箱拉锁坏掉都是常有的事，所以我们提前准备了针线、捆绑绳和透明胶带，方便旅客使用”马文彬说。

帮助小齐缝完书包，马文彬继续拎着他的服务箱巡视车厢，为第一次坐火车的旅客萧女士送上耳塞和眼罩，给轻微晕车不适的宋女士递上清凉油，又为行动不便的赵大爷打来热水……服务箱里的备品越来越少，旅客脸上的笑容却越来越多，这也让马文彬的心中无比畅快。

“雷锋出差一千里，好事做了一火车。我今就在火车上，学习雷锋好榜样。”军人出身的马文彬一直以雷锋同志为榜样，在他心里，服务无小事，却又都是小事，把“小事”都做好，才对得起大家送给他这个“好人”列车长的称号。（中国日报黑龙江记者站 周慧颖）