在冰雪旅游季，为了欢迎中外游客来到亚布力景区、帽儿山景区“打卡”，哈尔滨市公安局尚志市局牢固树立“人人皆为营商环境、事事关系公安形象”的工作理念，结合“两队一室”警务模式三维度发力，实现冰雪旅游景区“安全、顺畅、有序、满意”的目标，为“亚布力”“帽儿山”冰雪旅游提供平安和谐的旅游环境，擦亮“雪上警务”服务品牌。

在“做实”上持续用力“雪上警务”服务内涵充分呈现。

针对冰雪旅游环境特点，哈尔滨市公安局尚志市局结合警务工作实际，设立亚布力分局“雪上警务室”，该警务室由公安分局、交警、巡警共同入驻，以维护雪场附近各项安全为重点。加强对亚雪公路和金牌大道滑雪场区域道路加大执法巡逻频次和覆盖面，有针对性开展排查并在节假日高峰时期，布置警力沿途开展交通引导，及时劝离或依法处罚车辆违停行为。多部门联合对辖区内宾馆、旅店进行专项检查，查阅旅馆业“四实”登记、信息系统、监控设备运行等情况，实地检查走廊、安全通道是否畅通，要求旅馆业负责人守法经营，落实旅馆业管理制度，禁止在旅店内发生黄、赌、毒等违法犯罪活动。同时，检查防疫政策落实情况，提醒从业人员提高安全意识，维护好旅游市场环境，擦亮“亚布力”金字招牌。采取“边检查、边宣传、边培训”的方式开展消防安全大检查，坚决整治安全隐患，仔细检查各商户消防设备、电器线路以及工作人员消防知识掌握情况，详细讲解了灭火器的使用方法、注意事项及火场逃生等技能，要求各商户重视消防安全，定期进行自检自查，提升安全防范意识，全力为游客营造安全稳定的旅游环境。

在“做深”上持续用力“雪上警务”服务内容逐步拓展。

为切实维护景区秩序和游客安全，尚志市局立足旅游景区治安形势，在建立“雪上警务室”的同时，多警种齐上阵，推动建立“公安主导、部门联动、综合治理”的旅游联合执法机制，与文旅体育、农业农村、市场监督、交通运输等部门加强合作，优化执法方式、提升执法效能，为游客提供全天候的安全保障服务。食药环”部门针对旅游旺季人流量和用餐频率大幅度增大等情况，联合多部门，紧盯景区附近超市、餐馆等重点部位，开展食品安全宣传和检查工作，督促超市、餐馆等落实主体责任，严守“舌尖上”的安全。尚志市局森林分局、森林警察大队联合林业部门，加强巡查频次，扩大巡护范围，切实强化实地巡山护林工作，对重要时段和重要地段，严防死守，重点巡护，确保辖区森林防火安全。紧紧围绕“保平安、护稳定、惠民生”工作主题，政工、法制、刑侦反诈、禁毒、治安等多部门联合辖区“冰城红警”在景区周边积极开展多种形式的反诈、禁毒、普法等宣传活动，通过现场宣讲、发放宣传资料、以案释法、以事说法等方式，与各场所负责人及从业人员“零距离”交流，强调知法、守法、懂法、用法的重要意义，增强各行业从业人员法治、防诈反诈意识。

在“做优”上持续用力“雪上警务”服务成效初步彰显

到亚布力、帽儿山景区的游客来自五湖四海，面对繁杂的商旅纠纷，如何化干戈为玉帛，提高全国各地旅客的满意度就是公安民警最大的目标。为充分发挥“雪上警务”调解矛盾纠纷职能，尚志市局创新联动调解机制，对各类矛盾纠纷调解进行分析研判，研究最佳调解途径方法。对此，尚志公安民警把调解矛盾纠纷的诀窍归结出“情”和“理”二字，并探索创建了“线上云调解室”“一站式多元解纷联调室”，邀请社会力量、治安积极分子共同参与纠纷调解，包括法律方面、工商方面、食品安全方面从业人员。针对大多数游客时间有限、行程短暂的特点，对于消费纠纷、交通纠纷引发的警情，及时处置。以理服人，以情动人，使用视频连线的方式迅速化解矛盾纠纷，避免出现耽误游客行程、影响亚布力旅游环境的情况。

尚志市局在问询应答、帮扶救助、首问负责及承诺服务等方面下足功夫，全力做好冰雪旅游服务工作，努力打造公安形象品牌，一桩桩一件件暖心故事在这里上演。

1月20日，游客尤女士在亚布力雪地拖游玩时将手机遗落在景区内，亚布力分局民警在得知情况后15分钟帮助群众找到手机，并快速送到尤女士所在的宾馆，受到了游客尤女士的高度赞扬。

2月3日，帽儿山警务室民警在巡逻至高山滑雪场入口时，遇到一辆面包车因行驶操作不当一侧车轱辘陷在路边沟里，民警和群众合力展开救援，将车从沟内开出，为游客解决难题。

截至目前，“雪上警务室”共服务游客1600余人次，返还游客遗失物品50余件，价值15万余元，排查、调解各类矛盾纠纷71起，化解率100%，受到游客一致好评。（中国日报黑龙江记者站 周慧颖）