“110”报警服务台在打击违法犯罪、维护社会治安、服务人民群众方面发挥着重要作用，已经成为公安机关受理报警求助的第一平台、服务人民群众的第一窗口。哈尔滨市公安局用“24小时的守护模式”，让群众感受到实实在在的安全就在身边。

2022年，哈尔滨市110报警服务台共计呼入电话202万余次，有效警情约86万件。其中，刑事类警情约0.2万件，同比下降34.2%；治安类警情约30万件，同比下降8.5%；交通类警情约33万件，同比下降11.1%；群众求助类警情约6万件，同比上升173%。哈尔滨市公安局“110”报警服务台24小时受理群众报警、紧急求助，成功处置了一起又一起警情。对待每一起群众的求助警情，他们内心都有一个愿望，就是希望报警人可以平安！

警察“蜀黍”教您拨打“110”

“110”对于人民群众来说，就是警察的代名词。他们用忠诚，守护着群众的安宁，守护着这座城市的平安。“110”已经与群众的生活息息相关、密不可分。那么，如何使用“110”？下面，警察“蜀黍”来教你正确方法。

不要轻易挂断再重拨。当拨打“110”报警电话时，电话将直接接入，如遇排队会听到“这里是哈尔滨市公安局‘110’报警服务台，接警台全忙请稍后”的语音提示。这时，请您耐心等待接警人员应答，特别是在接报警电话高峰时段，因为报警电话是按照先后排序进行接听的，如报警人挂断后再拨，就相当于重新开始排队，会导致等待时间延长。

报警内容要清楚。在拨打“110”报警时，要保持冷静，在接线员引导下，明确说清案件发生的地点及缘由、联系电话、本人基本情况等相关内容，并随时保持电话畅通，便于出警民警及时联系到你。

随时报告现场情况。若现场情况发生变化，如警情升级或嫌疑人逃离现场等情况，要及时通报给“110”，警方会根据具体情况对派出警力进行调整，并根据嫌疑人逃跑方向等线索采取布控堵截等措施。

报假警，被依法严惩

2022年1月20日24时许，哈尔滨市公安局“110”报警服务台接到报警求助，男子自称因车辆陷入雪坑向警察求助。在了解情况后，接警员告知其所报事项不属于危难或紧迫事项，不在公安机关处警范围之内，可寻求拖车救援等方式进行解决。没过多久，该男子再次拨打报警电话，谎称自己被抢劫，并出言不逊、多次辱骂接警人员，恶意占用报警信道，严重扰乱了报警服务台正常办公秩序。随后，哈尔滨市公安局松北分局学院路派出所民警到达现场，将该男子带回派出所，依法对其处以行政拘留并处罚款处罚。

2022年10月，“110”报警服务台联合哈尔滨市公安局治安支队，对长期恶意拨打“110”进行骚扰及谎报警情的3名行为人进行了相关处理。

通过多次拨打、骚扰、辱骂接警员等方式扰乱“110”正常工作秩序的，属于《治安管理处罚法》第二十三条第（一）项规定的“扰乱单位秩序”的违法行为，公安机关可以给予警告或者二百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。拨打“110”谎报险情或者警情等方式搞恶作剧寻求刺激的，属于《治安管理处罚法》第二十五条第（一）项规定的“谎报险情”或“谎报警情”的违法行为，公安机关可以给予五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款；情节较轻的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款。构成犯罪的，还需承担相应刑事责任。

救助群众，刻不容缓

2022年7月25日，“您好，警察叔叔，我不想活了”一句话，立即使电话里的气氛紧张起来。经过“110”报警服务台接警员询问，报警人是一名女孩儿，因家庭矛盾被父亲打了几下，后被送往外公家暂住。她趁外公不注意时，自己偷偷溜出了家门，爬上了外公家高层的天台上，准备拨打“110”留下遗言跳楼自杀。在危急时刻，接警员兵分两路，一面安抚女孩儿情绪，一面使用手势给身边同事发出信号，立即通知属地派出所和应急部门。此时，接警员为给营救争取时间，不断用温暖的话语使女孩儿心情略微平复，自杀的念头也有所动摇。这时“你们别过来，不要过来，啊....”小女孩尖利的声音使接警员的心提到了嗓子眼儿。“我们是派出所的，孩子已经解救下来了。”随着现场民警的报告，接警员的心又一下子放松了下来。一个鲜活的生命被解救，一个家庭被拯救。至此，警情成功处置完毕。

2022年全年，“110”报警服务台成功挽救轻生群众65人次，解救落水群众10余名。（中国日报黑龙江记者站 周慧颖）