自“能力作风建设年”活动开展以来，哈尔滨市公安局道外分局出入境管理科聚焦群众关注的焦点、难点，把群众满意作为衡量工作质效的标准，用心听民意、用情解民忧，采取一系列有力举措，竭力解决群众“急难愁盼”问题，努力打造有温度的出入境服务窗口。
预约办理 为出国留学生开通“绿色通道”
6月初，道外分局出入境接待大厅接到哈工大附中一名高三学生家长的咨询电话，因孩子计划今年9月前往意大利留学，需要提前办理护照，但因学习时间紧张，询问能否在周末办理。沟通中，副科长刘鑫煜了解到该校有办证需要的学生还有很多，于是主动与学校教务处联系，利用周末时间，主动上门为有需要的学生们开通“绿色通道”办理护照。
为避免学生因材料不全影响办理，民警提前将办证所需材料清单通过学校老师发给学生们。就这样，民警利用一个周末的时间，为哈工大附中9名计划留学的学生办理了护照。民警主动服务的意识和作法受到师生们的高度赞扬。
严格审查 为出国务工者保驾护航
近日，道外分局出入境接待大厅收到一面写有“心系百姓为民服务 敬业正直为民解忧”的锦旗。
原来，市民鹿先生前几日拿着与某企业签订的出国务工合同到出入境接待大厅申领护照。窗口民警梁姝审核时发现合同中存在疑点，询问其拟务工企业的情况，鹿先生本人也无法说清楚。为进一步核实鹿先生出境事由的真实性，避免群众上当受骗，梁姝与鹿先生拟务工企业及此国外项目的发包方取得联系，经过大量工作，确认该项目真实存在，最终确定鹿先生出境事由真实，可以为其办理护照。针对工作合同内容存在不完整性，梁姝对鹿先生进行了风险提示，并告知务工企业相关责任人要做好员工境外防疫、人身安全保障工作。“多亏了你们这样认真负责，让我能顺利安心地出国，太谢谢你们了！”鹿先生对民警的细致服务表示衷心感谢。
真情服务 助力涉外企业发展
居住在道外区的麻老夫妇是某企业援建老挝项目的专家。因受今年春季疫情影响，中方技术人员不能及时前往老挝，导致项目停滞。现疫情缓解，老挝方面迫切希望中方专家入境启动项目。可就在临行前，二老才发现护照即将到期。科长杨波了解情况后，一方面安排民警先行受理换领审核，并准备所需的相关材料；另一方面向上级主管部门汇报，申请加急办理。原本需要7个工作日的换领手续，在她的沟通协调下，仅用2天就办好了。拿到新护照后的麻老高兴地说：“没想到能这么快拿到证件，冰城民警真心实意为群众办实事、为企业解决困难，我为你们点赞！”（中国日报黑龙江记者站）
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