双城区升级管控政策后，与老百姓息息相关的民生政策、涉疫情信息的获取和解读显得尤为重要，双城区疫情防控指挥部在原疫情咨询服务电话专班队伍中基于择优和志愿原则，组建双城区疫情咨询服务热线专班。双城区教育战线郑炜、王永锋、张宁、孙昊、张机师、于占波、刘志远、王春雨八名优秀教师请缨参战。

双城区疫情咨询服务热线专班顶着时间紧、任务重的防控压力逆风参战。为了确保专班全时安全值守，专班全员吃住在办公场所，就地办公、全天在岗、交替轮休，热线24小时畅通。热线专班满负荷运转，全力以赴保障群众在疫情期间求助渠道畅通，倾力当好疫情防控“沟通桥梁”，受理有关疫情的各类咨询、建议、求助等，第一时间为群众解决问题，让群众的情绪在第一时间得到安抚，及时为群众排忧解难，让群众“疫”呼有应，将为人民服务贯穿工作始终。在做好双城区防疫政策的解读的同时，双城区疫情咨询服务热线专班还要协助处理各类突发事件。

双城区疫情咨询服务热线专班日均处理疫情咨询、政策解读、防控投诉、工作协调等方面话务，他们已连续奋战25个日夜，据不完全统计，累计接听话务量超3万条。他们不问归期、不讲条件、默默值守。每天只能通过短暂的通话和视频和亲人联络。每当回到值班宿舍后，他们还要探讨与分析最新疫情政策和群众重点关注的问题。

4月17日21时，专班热线接到有名儿童因为鼻腔异物引发窒息的求救电话，经与卫健局沟通协调，第一时间转交急救中心急诊科处理，挽救了孩子的生命。

4月22日半夜，专班热线接到一个请求协调电话，有一位高龄亲属从江苏返双城区，已在机场落地，但是因为报备居所不符合隔离条件，无法进行居家隔离，在与社区街道取得联系后，工作人员连夜安排车辆，点对点把老人安置在了隔离酒店。

4月29日，专班热线接到紧急求助，一男子急性心梗发作需要就医。因该小区处于封控状态，他们及时沟通急救部门保障就医绿色通道，经短暂处治后转至哈市治疗。

5月3日，专班热线接到新闻夜航记者的电话，双城区景泰家园有一位女士身患癫痫病急需药品服用。因双城区处于全面管控期，物流停运、社会车辆无法进入，药物无法及时送达。经请示上级主管领导，专班成员迅速抵达高速口与新闻夜航实现了爱心接力，及时将特效药送到求助者手中，并在了解其家庭情况后，送去了生活必需品，增添了疫情防控的一缕温情。

5月6日，专班热线接到群众求助，东方国际二期有肝癌患者因疫情原因停药1周，急需药品治疗。经沟通，专班成员决定于双城区高速卡点接收药品，交于包保干部手送到求助者家中，其余专班同志留守专班做好沟通协调工作。

双城区疫情咨询服务热线专班全体同志拧成一股绳，拼尽所有，不顾一切，勇于担当，用日夜坚守助力防控工作协同推进；用接地气、好管事，换来了群众普遍认可，为打赢这场疫情防控歼灭战做出了不懈努力。（中国日报黑龙江记者站）