时值五月，“中国冷极”根河市的夜间气温仍是零度以下。根河站站台上的几棵大松树萧素凋零，干枯的松针掉落花池，映着后面鄂温克风格的根河站站舍都带着一股寒意。 “没想到都五月份了，我们在根河还要穿着羽绒服，但是候车室里的热乎乎的，刚才还有工作人员给我们送开水，一点都不觉得冷！”5月14日，来自西安的游客刘女士十分高兴地说。
根河市打造的“中国冷极”四季旅游品牌享誉国内，全国各地的游客到这里赏冰玩雪、观山看景，领略鄂温克少数民族的狩猎文化和独特魅力。随着疫情防控形势逐渐向好，根河市的旅游市场恢复了往日的热闹喧嚣，外观造型极具鄂温克民族特色的根河站也成为游客打卡拍照好去处。
为做好旅客出行服务工作，海拉尔车务段根河站积极和市旅游部门和多家旅行社对接，了解旅游接待计划和路线，及时掌握数据，提报上级主管部门，为增开旅客列车和加挂车辆提供数据支撑。尤其是党史教育活动启动以来，车站党总支积极开展“我为群众办实事”主题实践活动，他们组织党员积极走访鄂温克民族乡，了解少数民族旅客的乘车需求、研究确定为少数民族旅客提供可行的特色服务项目，并与根河市第二中学建立了学生放假通报制度，为客流高峰期申请加挂车辆、防止发生学生因客票售罄无法乘车问题做了充足准备，这些贴心的举措受到了鄂温克旅客和学生们的好评。
为旅客服务要想得再细点、做得再多点，是“冷极”火车站职工的共识。根河市年封冻期在210天以上，年平均气温低，往往是其他城市都已经春暖花开时，这里还是春寒料峭，尤其是外地来的游客穿着单薄的衣物不足以抵抗根河的低温时，他们适时延长候车室营业时间，让旅客尽早进入温暖的室内候车，并将候车室热水器认真消毒、清除水垢，保证为旅客提供安心的饮用热水。同时在公示板张贴牙克石、海拉尔、哈尔滨等站的列车换乘时刻，便于旅客查询，于细微处彰显贴心、温暖，将学党史、办实事落实、做细。（中国日报黑龙江记者站）
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