“3车10F，一位老人独自乘车”、“7车2C，一位孕妇到哈尔滨西站”……6月20日，大连北到哈尔滨西的G705次列车刚驶出站台，正在车厢巡视的列车长王雨将一个个黄色小花夹在旅客的衣服上，再把旅客的信息记在本子上。

2016年，王雨所在的班组被命名为“向阳花”，意为“花向阳，心向党，党性所引就是花心所向”，成为中国铁路哈尔滨局集团公司党内优质服务品牌。作为党支部书记的王雨，为了提高旅客服务质量，制作了很多“向阳花”标识，在乘务中遇到老幼病残孕等重点旅客，就在旅客周围的醒目位置别上一枚“向阳花”，车厢乘务员见到这朵花后，就会登记信息，在旅途中给予重点照顾，4年来，她已经“插”了1500枚“向阳花”。

有了这朵花，列车上能够快速调动医疗力量，提供及时救治。2017年，王雨的列车上，一名重点旅客突发脑动脉瘤破裂，王雨快速赶到车厢，通过广播寻找医生，又联系前方车站做好救护准备，为旅客争取了宝贵的抢救时间。

4年来，这朵黄色的向阳花先后绽放在独自乘车的盲人旅客、因孩子发烧而手足无措的新手妈妈、手术后行动不便的老大爷等人身上，而“插花”姑娘王雨也在一次次的暖心服务中体会到助人的快乐。

今年2月13日，由哈尔滨西开往大连北的G48次列车上，一位老年旅客神色焦虑，细心的王雨上前询问。原来，旅客听说到站后需要用手机二维码填报个人信息，可是自己对智能手机的功能不了解，加上视力偏弱，正在犯愁。王雨逐个步骤为她进行讲解，让老人家消除了顾虑。王雨还在老人的胸前别上了一枚“向阳花”标识，叮嘱乘务员重点照顾，下车后，老人特意找到王雨，拉着她的手，不停地说着“姑娘，谢谢你。”

“很多旅客下车时会把‘向阳花’带走留作纪念，我们将旅客看作太阳，旅客的需求在哪里，我们的服务就面向哪里，分享阳光、传递温暖。”王雨说。

疾驰的高铁上，阳光洒进车窗，那朵黄色的“向阳花”越发灿烂。（中国日报黑龙江记者站）