“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”是公安机关建警治警的总方略、立警从警的座右铭。

近三年来，哈尔滨市公安局道外分局东莱街派出所以“十六字总要求”为引领，坚持“爱人民、讲奉献、保平安”东莱精神和“枫桥经验”一脉相承的核心要义，始终坚守以人民为中心的初心使命，扎根辖区，服务群众，不断厚植深耕、传承践行“多元化化解矛盾、全时空守护平安、零距离服务群众”的新时代“枫桥经验”，不断拓展深化新时代“枫桥经验”的精神内涵，被辖区群众亲切誉为“百姓之家”。2019年11月，派出所被公安部命名全国首批“枫桥式公安派出所”。

坚持政治建警，传承红色基因，筑牢忠诚警魂

为引导新一代东莱民警筑牢警魂，做到对党和人民的绝对忠诚，派出所始终把“抓党建带队建”作为首要政治任务，把理想信念教育作为派出所的传家宝。定期组织民警到荣誉室接受传统教育，依托主题党日开展“我做所史宣传员”活动，学习老一辈东莱人留下的忠诚爱党、朴实爱民小故事；举办的东莱百姓讲堂、党课分享、读书交流会等学习形式，已经成为派出所党建工作的常态。

在疫情防控工作中，派出所党支部充分发挥党组织战斗堡垒和共产党员先锋模范作用，第一时间举行“不忘初心、警民同心战疫情”主题党日活动，组织所有民警面向党旗集体宣誓。

“我是党员我先上！我是民警不后退！”一句句铿锵的誓言；一封封写满“若有战，召之即来，来之即战，战之必胜”的《请战书》，充分展现出派出所全体民警“四个铁一般”的过硬素质，以及战胜疫情的决心和勇气。

坚持爱民为民，创新“五办”措施，回应群众需求

东莱派出所围绕程序最简、速度最快、服务最优，推出了“高霞帮办、简化速办、平台代办、视频商办、民警捎办”等“五办”措施。采取“人工+智能”模式，网上网下、虚拟现实同步推进社区警务和窗口服务工作，实现了全天候服务群众、全方位回应需求。

在今年疫情防控的关键时刻，派出所想方设法通过多种渠道，为辖区老治保主任和特困群众购买了多种新鲜蔬菜和生活必需品，并亲自送至家中，为他们解决了疫情期间的生活上的燃眉之急。

派出所还上门为12户特困群众家庭进行消杀，送去了30副口罩和12瓶酒精消毒液等防护用品。同时，利用“东莱警事儿”微信公众号“高霞帮办”、网上咨询和网上预约等专栏，共为群众办理户籍业务35件，答疑56件，上门为群众送身份证13件,受到群众的交口称赞。

坚持群防群治，借助科技力量，增强群众安全感

派出所以“进百家门、认百家人、知百家情、办百家事”的“百家熟”传统为核心，积极运用“传统+科技”的手段，深耕基础工作，强化基础防控，统筹推进社会治安防控体系建设，拉近了警民关系。

借助科技力量，以楼宇单元为单位建立了“户户通”微信群，在行业场所建立“企企助”微信群，运用“互联网+”思维创新群防群治新模式。全所累计自建了行业场所微信群44个、消防管理微信群9个、辖区单元微信群160个、治安志愿者微信群12个。

2019年，派出所充分运用物联网、大数据等技术推进智能防控，全力建设时代广场“智安小区”，通过在社区周边安装人脸识别系统，使15个人脸识别、车牌识别探头与社区内120个高清探头形成AR式立体防控，配合安装在高层顶端的广视角端超高清摄像球机俯瞰辖区面貌，为辖区安防调度提供俯瞰指挥视角。

疫情期间，派出所利用建立的各种微信群、智能社区防控设备，积极配合办事处、防疫等部门落实防疫工作。共走访出租房屋400余个，对2.8万余名居民开展疫情防控知识宣传，同时，排查疑似病人、密切接触者共计220余人。

坚持构筑和谐，多元化解矛盾，矛盾纠纷100%可控

充分发动群众、依靠群众是“枫桥经验”的精髓。派出所牵头协调电力、物业、燃气等9家关乎民生的职能单位，组建“社区联动服务网络”，为群众求助事项提供对口服务。对因漏水、噪音、采光等问题引起的邻里纠纷，快速到场，快速调解，筑起化解的第一道防线。

建立“大调解”格局，派出所把辖区的人大代表、政协委员、律师、市场监督、执法、物业等群体纳入调解联盟，聘请担任派出所的人民调解员，让“最了解”与“善调解”一起发力，最大限度地做到矛盾就地化解、不上交。累计联合调解各类矛盾纠纷565起，妥善处置敏感事件42起，辖区连续23年实现矛盾纠纷可控率100%。

疫情防控中，派出所时常会接到因居民对防控工作不理解而引发的居民和防控工作人员纠纷类的警情。对此，派出所结合实际制定了“暖心劝说、用心化解、口头警告、传唤带离”的四步处置模式。

3月20日，辖区内一居民出门取快递，为了方便走近道，该居民翻越隔离栅栏，被派出所巡逻民警及时发现并制止，民警对该居民进行批评教育，该居民充分认识到了自己的错误，并表示坚决配合政府的各项举措，不再犯类似的错误。疫情期间，派出所共成功化解矛盾纠纷32起,得到了辖区群众最大理解，收获了百姓的支持与肯定。（中国日报黑龙江记者站）