伴随着春天的脚步，不知不觉间，在黑龙江三江平原广袤的大地上，一株株黄艳艳的冰凌花在冻土中发芽、生长，吸吮着融雪中的冰水，冲开正在消融的冰雪傲然绽放，它们代表着坚韧、顽强、不卑不亢，充满着生机和激情。2020年这个并不美丽的春天，牡丹江客运段的“东极冰凌花”盛放如初。
“疫情期间，大家一定要坚守好自己的岗位！”4月19日凌晨4时许，佳木斯的天刚刚泛白，牡丹江客运段佳木斯乘务基地动车车队待乘室里已经灯火通明，哈佳2组的五位女乘务员已经做好了出乘前的准备工作，班组列车长朱清南向大家交代着出乘前的注意事项。
朱清南所在的哈佳2组也是车队仅有的一个全部由女乘务员组成的班组，班组职工平均年龄只有28岁，车队给这个班组起了一个充满诗意的名字“东极冰凌花”。班组成立一年多以来，在工作中始终坚持“人民铁路为人民”的宗旨，积极打造“东极冰凌花”服务品牌，她们在平凡的岗位上绽放出夺目光彩。
2020年的春运，面对肆虐的疫情，朱清南带着班组的姐妹们第一时间向车队递交请战书：“我们愿做抗疫路上的“逆行者”，为旅客平安回家保驾护航！”言犹在耳，行动亦然。她们引导旅客分散就坐，向旅客宣传防疫知识，及时为旅客测量体温、按时进行全车消毒……在飞驰的动车上，姑娘们用责任心筑起一道坚固的防线。
2月初的一次乘务中，朱清南值乘的动车上监测到一名发烧旅客。刚得到这个消息，班组的同事们心里多少都有点紧张。朱清南立即启动应急预案，并穿好防护服，第一时间将该名旅客安置到隔离区。途中，她一边安慰旅客情绪，一边联系前方站做好旅客的下交准备。看到列车长镇定自如，大家紧张的情绪也慢慢缓解。20分钟后，该旅客顺利下交车站等待的防控人员。“我是班组的主心骨，越是危险的时候，我要冲在前，为大家立标打样。”朱清南坚定地说。
退乘回到家后，朱清南逐个给班组的姐妹打电话安慰，普及防控知识，告诉大家只要科学防控，一切瘟疫都是“纸老虎”。在她的鼓励和引导下，大家心安了。次日，朱清南就带着班组请战再出发。这一刻，她们就是坚忍不拔，破冰而出的冰凌花。
4月5日一次乘务，班组值乘的D7812次列车在佳木斯站开车不久，1号车厢列车员于佳冰，在车厢连接处发现一位年轻女子怀抱着一个几个月大的婴儿，看起来情绪很低落，而且婴儿一直在哭泣，她立即上前询问。原来，该女子因为与老公吵架，一气之下买票上了去往哈尔滨的动车。因为出走的着急，没给孩子带奶粉。看到孩子饿得哭个不停，只有25岁的于佳冰连忙抱过孩子，最后找到一名哺乳期的年轻妈妈求得帮助给孩子冲了奶粉，还帮孩子换了尿不湿。望着睡着了的孩子，年轻的妈妈后悔莫及，表示以后再也不冲动了，一定要照顾好孩子。
“前不久，我们走班D7813次，一名老年旅客上车不久，突然感到腹痛难忍，还伴有微微发热。当时可把我吓了一跳。”列车员姜明彤说起那段经历还心有余悸。朱清南得知情况后，迅速赶到老人身边，安慰老人激动的情绪，同时为老人设立了一个隔离区。不巧的是，当天的旅客中没有医生。根据老人描述，结合自己多年的值乘经验，朱清南初步判断老人应该是急性阑尾炎发作。因为老人不愿意中途下车，一定要到佳木斯就医。于是途中姜明彤专门负责照顾老人，化解老人身体和心理上的不适。同时，朱清南提前与老人的家属取得联系，引导家属到站台接车，尽快送医。当天结束乘务时，朱清南接到老人儿子李先生打来的电话，告诉她父亲确诊是急性阑尾炎，并对列车乘务人员对老人的悉心照顾表示感谢。
“类似的好人好事，在朱清南所在的班组数不胜数，无论是什么重点工作交给这个班组，她们肯定能圆满完成，‘东极冰凌花’也是车队最放心的班组。”该段动车车队队长王恩福说。
为打造好“东极冰凌花”服务品牌，朱清南所在班组不断总结和创新工作方法，细化品牌服务标准，班组推行 “三个一”服务法，即旅客上下车时送上一声温馨的问候、面对旅客需求时给予一个真诚的微笑、照顾重点旅客时注意每一个动作细节，涵盖了服务程序、服务态度、服务技巧三个方面。现在，这“三个一”已经成为班组每个职工的自觉行动。
“她们身上充满了正能量，乘坐她们的列车，能享受到超乎寻常的贴心服务。”经常乘坐哈佳铁路动车的旅客王丽君女士夸赞道。
列车有终点，服务无止境。冰凌花，寓意着执着、坚韧。又被称作“林海雪莲”。“‘东极冰凌花’服务品牌的理念是：柔情缱绻萦心暖，旅途有我如到家。目的就是让旅客感受到细致入微的贴心服务，让旅客出行体验更美好。”朱清南解释说。
三江平原的初春，依然寒风凛冽，冰凌花不畏高寒，冲破冻土坚冰，在冰天雪地中悄然开放，第一个把春天的信息带给人们。朱清南和她所在的班组职工也像冰凌花一样，越是遇到困难越能迸发出坚毅的力量。（中国日报黑龙江记者站）
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