这个春节，牡丹江站客运车间四班值班主任高旭东很忙，也很疲惫。
在经历了春运繁忙工作的洗礼后，这个年，还没缓过乏的高旭东又当班。
2月3日6时许，高旭东就来到站里，与上个班值班主任详细了解有无特殊情况，仔细核检服务和防疫用具数量、性能，发现问题及时解决。用时40多分钟，没有发现任何问题的高旭东才长舒口气，擦了擦头上的汗，向值班室走去。
“当前疫情形势严峻，而火车站又是人员流动最大的地方，就不害怕那是骗人的。”高旭东说，“我是党员，我们还肩上担负着‘人民铁路为人民’的责任，我们必须要抛除恐惧，高度警惕，全身心的做好服务。”
自疫情战打响后，高旭东在按照上级要求落实好各项防控举措的同时，还坚持向伙计们灌输一个理儿，那就是——只有保护好自己，才能更好的保护旅客。为了让伙计们从思想上重视起来，工作上行动起来，高旭东在交班会上不仅要交待好日常重点服务任务，做好职工思想引导工作，还要反复强调防护用品着带方法和防疫用具的使用方法。交班会后，在值班室门前逐个伙计检查口罩等防疫用具着带情况，成了他近期的一项重点工作。用他的话讲：“如果我们自己都不爱护自己，都不正确着用防护用具，那让旅客如何相信我们会对他们服好务负好责呢！”
这个假期较往年长，客流分散，日均发人不多，但压力一点也不小。旅客进站后，那警惕的眼神和焦燥的情绪，给他们的服务带去不小麻烦。“特别是进出站旅客必须测温这项工作，有些旅客就不配合，常以什么‘浪费时间’‘我们是往外走的，又不是从外地回来的’为由拒绝测温。”高旭东说，面对这种情况，他和伙计们必须在引导好其他旅客有序进站的同时，还要好言相劝。特别是客流高峰时段，口干舌燥腿脚麻木的他们感觉就像打了一场激烈的交锋战役。
由于戴着口罩，时常感觉有些气闷，说话都困难，更别提帮旅客提拿行李，往往一次平时很普通的帮忙，在这样的时期却能让人汗湿脊背。“别看每天出行的人少，但需要帮忙的人却一点儿也不少。”高旭东说，“旅客们也都戴着口罩，同样感觉气闷，因此不少旅客特别是中老年人，都需要我们帮忙提拿行李，一个班下来，大家都累的衣服湿透脸发白。”
仅一上午时间，高旭东就接送进出站旅客数十趟，外面的羽绒服后背处已有明显的一大块汗渍。中午，高旭东简单吃了口饭，拿出手机查看接下来要做的服务信息，屏幕左下角显示的近3万步的步数，让他的脸上充满了骄傲的笑容。高旭东说：“累不怕，只要在这样的关键时期，能够在保障旅客安全和让旅客满意上尽一份力比啥都强。”（中国日报黑龙江记者站）
扫码下载
中文网微信