“列车长，这项针对我们老年人的服务太贴心了！”“游玩北京的攻略介绍得太详细了，必须给你们点个赞！”近日，在由中国铁路哈尔滨局集团有限公司牡丹江客运段担当的G940次列车上，一群前往北京旅游的老年旅客对列车工作人员提供的“旅游指南服务”赞不绝口。

G940次向老年旅客提供“旅游指南服务”（牡客段供图）

随着我国老龄化进程加快，“银发游”逐渐成为旅游市场的新热点。为满足老年旅客出行需求，牡丹江客运段全面优化高铁和普速列车服务，推出高铁列车“旅游指南服务”、特快列车“适老餐饮”等多项暖心举措，让老年旅客的旅途更加舒心、安心，赢得广泛赞誉。

据了解，该段在哈尔滨、鸡西西、七台河西、佳木斯至北京朝阳，以及佳木斯、七台河西至大连北等多趟跨省高铁列车上，特别针对老年旅行团推出高铁列车“旅游指南服务”。该服务不仅包含目的地城市的旅游特色介绍，还提供详细的景点攻略、美食打卡地推荐等实用信息，帮助老年旅客更好地规划行程。

“许多老年旅客对智能手机操作不熟悉，提前准备纸质版旅游指南，既能方便他们查阅，也能增添旅途乐趣。”G940列车长王翰林介绍，这一便民举措不仅提升了老年旅客的乘车体验，也吸引了更多“银发族”选择高铁出行。

T18次向老年旅客推出“适老餐饮”服务（牡客段供图）

除了高铁服务升级，该段还在部分“T”字头列车上推出“适老餐饮”服务，针对老年旅客的饮食习惯，提供清淡、软烂、易消化的餐食。以该段京牡车队担当的T18次列车为例，餐车专门开发了“清蒸鱼”“素什锦”“蛋花面片”“鸡丝龙须面”等适合老年人口味的餐品，价格亲民，深受欢迎。

“口味适合我们老年人，而且价格实惠，真的很贴心。”T18次旅客王先生满意地说。列车餐车工作人员表示，他们在备餐时特别注重少油少盐，确保食物松软易嚼，同时增加营养搭配，让老年旅客吃得健康、放心。

为全面提升老年旅客的出行体验，该段基于前期调研，对不同线路的服务流程进行了细致优化。从老年旅客上车开始，乘务员便主动协助搬运行李，引导入座，并优先安排靠近卫生间和茶水炉的座位，减少行动不便老人的奔波。此外，针对老年旅客可能出现的健康突发情况，列车班组加强了乘务员的急救培训，确保乘务员能熟练使用血压计、急救药箱等设备，为突发状况提供及时帮助。对于独自出行的老人，乘务员还会协助设置手机闹铃，提醒到站时间，避免坐过站。

“为持续提升服务质量，我们将建立完善的跟踪调研机制。”牡丹江客运段乘务科长冯汝义表示，下一步，他们针对老年旅客独自乘车、结伴出行等不同场景，收集服务反馈，定期召开专题会议分析总结，不断完善服务内容，形成“银发服务”提升的良性循环。（中国日报黑龙江记者站 周慧颖）