“列车长叔叔，这张‘奖状’送给您，我长大以后也要像您一样帮助很多人。”3月28日，Z174次列车到达上海站前，6岁的小旅客王绪恩将一张自己手绘的奖状送给列车长贾福全，感谢他一路上的关心和帮助。

45岁的贾福全是中国铁路哈尔滨局集团有限公司哈尔滨客运段上海车队1组“福全班组”的列车长。他担当的Z174/2次列车往返于哈尔滨西至上海间，途经5个省和2个直辖市，往返运行近50个小时。为了更好地服务旅客，贾福全结合这趟列车运行时间长，车上老人、孩子多的特点，准备了一个“爱心服务箱”，儿童玩具、故事书、老花镜、一次性遮光眼罩、防噪音耳塞等服务备品一应俱全，他还在工作之余自学急救知识，随身携带各种应急药品，以备不时之需。

“在这条线路上工作了24年，处理过的突发事件数不胜数，最多的就是旅客突发疾病。”月初的一趟乘务中，Z172次列车德州站开车后，2号车厢一名旅客自称心脏疼痛、呼吸困难。贾福全立即通过对讲机联控各车乘务人员广播为其寻找医生，由于旅客没有同行人，他赶紧联系120和天津西站组织下交救治，并与患病旅客家属联系，因抢救及时，旅客最终脱离生命危险。像这样的紧急救助，贾福全经历了上百次，他也在一次次的救助中积累了应对突发事件的经验，成了“半个医生”。

除做好突发情况的紧急救助外，细心的贾福全还会根据列车实际情况做好预想。去年春运前夕，他在医院探望朋友时受到启发，创新在列车上使用了“重点旅客服务五色手环”，利用红、黄、蓝、棕、绿5种颜色标注区分老幼病残孕5类重点旅客。“我们这趟车客流大，重点旅客也很多，虽然站车交互系统上会有提示，但不如手环看着直观。”贾福全说。在手环的帮助下，乘务员能够更直观地发现需要帮助的旅客，交接班时也不用再次询问，通过查看手环上登记的信息就能第一时间了解旅客的需求，极大地提高了大客流情况下的工作效率。

24年间，贾福全累计帮助旅客1400余人次，为旅客做好事700余件，累计收到旅客来电、来信表扬267次，累计归还失物价值65万余元。对于贾福全而言，列车上的每一张笑脸、每一声感谢，都在激励着他更加用心地为旅客送去更多的帮助与温暖。

（中国日报黑龙江记者站 周慧颖）