“优质服务最大的窍门就是要有一份爱心，并且将这份爱心化作耐心、贴心、用心，才能让服务上质量，旅客出行更美好。” 7月18日，齐齐哈尔站“晓丽”服务台前，曾经是班组带头人的全国劳动模范李晓丽现场向班组职工传授服务经验。

李楠 摄

李晓丽是齐齐哈尔站的终身服务明星，曾荣获黑龙江省劳模、火车头奖章和全国劳动模范等多项荣誉称号，2013年光荣退休。在她担任“晓丽”班组值班主任期间依靠“用心说话，用心做事”的服务缄言和看、询、访、探的“四步服务法”，换来了旅客赋予她的“爱心大使”亲切称号，同时以她名字命名的班组依然保留至今。退休后，李晓丽也依然关注着班组的发展，为旅客服好务也成为了她的牵挂。

今年暑运客流量不断增加，服务旅客成为了重要的一环。为了深化“晓丽”班组党内品牌建设，发挥老品牌的示范引领作用，车站组织召开了“传承晓丽服务精髓，擦亮客运服务品牌”座谈会，特邀请李晓丽和第一代服务明星侯桂荣两位老劳模向客运职工传授服务经验，这也跟老劳模对班组的牵挂不谋而合。

“刚刚接任班组时面对着很多困难，虽然任务艰巨，但是也有决心干好，那时候心里的唯一信念是要将班组带好。让我感动的是这些孩子们不叫苦不叫累，让我更有信心带领他们全身心的投入到服务旅客当中。服务旅客的过程是快乐的，特别是当我帮助旅客解决困难的时候，内心的幸福感油然而生。我也希望大家能够将这份助人为乐的精神传递下去，真正用心、用情的为旅客服务好。”提到班组成立之初，李晓丽说着由明星带群星、由一个人转变为一个班组服务这个过程的感触，并对年轻一代的服务人提出了希望。

李楠 摄

除了两位老劳模之外，“晓丽”班组的两代值班主任也参加了座谈，针对服务环境、旅客需求、服务举措等变化讲述了很多动人的故事。在班组工作12年的“元老级”职工，现任班组值班员的隋艳也讲述了服务中的感受。车站客运系统各车间书记结合车间实际情况围绕品牌创建、典型培养、服务举措等方面谈了自己的心得。

通过座谈和现场指导的方式，李晓丽向班组职工传授了“四步服务法”，还耐心的讲解了解答问事、梳理情绪、缓解压力等小窍门，让职工受益匪浅，一时间，车站客运系统掀起了人人争做服务明星李晓丽的新热潮，这也让暑期服务迅速升温。（中国日报黑龙江记者站 周慧颖）