2023年，尚志市公安局出入境管理大队大力将弘扬“忠诚担当、胸怀大局、秉正为民、刚毅奋进、勇于斗争、珍视荣誉”的新时代哈尔滨公安精神，不断深化“五个建设年”，牢固树立“以人民为中心”的宗旨意识，以“强作风、优服务、抓落实、促发展”为工作目标，坚持把群众的“小事”当作自己的“大事”，从细节上展现公仆意识和为民情怀，尽心竭力为群众办实事、解难题。

提升服务素质，树立窗口良好形象

打铁还需自身硬。出入境管理服务工作政策性、法律性、专业性极强，窗口工作人员不仅需要过硬的专业知识，还需要多样化的服务技巧。为了提高民警的综合素质，大队党支部制定了每周学习制度，利用每周六下午进行业务学习，固化服务技能，为更好地解答群众在办证过程中遇到的疑难问题打下坚实的基础。在节假日，组织党员民警深入企业、街道、社区和群众中间，做好事、办实事、解难事，引导民警和辅警深刻理解“理想就在岗位上、信念就在行动中”的内涵。

在日常工作中，民警尽最大努力压缩办事流程、简化办事程序、提高办事质量。同时， 向社会公布出入境大厅接待电话及受理民警手机号码，方便有需求的群众随时拨打电话进行业务咨询和预约。 接待大厅增设出入境大厅增设服务群众便利设施。设立“爱心座椅”，配备老花镜、雨伞、轮椅、药品、医疗急救箱等物资；大厅为办证群众提供免费照相、免费复印服务，体贴如家的办事环境，处处渗透着以人为本的发展理念，使“高效、便捷”的服务理念在出入境大厅得到了淋漓尽致的体现。

搭建服务平台，为优质服务提供便利

出入境接待大厅是展现公安形象的重要窗口，出入境管理大队在日常工作中始终坚持做到“情为民所系、事为民所办”，带着亲民爱民的感情开展工作。大队民警在按照规范审查出入境办理材料的基础上，坚持特事特办、急事急办，对确实急需办理且符合审批条件的，经核实后迅速启动绿色通道，给予优先办理，最大限度地为群众带来便利、实惠。窗口服务坚持一次告知、一次办理，确保一站服务，对符合申请办证条件的，当场受理、一次性办结；对申请材料不全或需更正的实行“容缺受理”模式，实现“不走回头路”的目标。

近日，市民纪女士焦急地来到出入境大厅寻求帮助，其丈夫在国外工作时受伤死亡，纪女士和妹妹急需办理护照，前往国外奔丧。受理民警第一时间启动“绿色通道”并由专人陪同全程帮助其进行办证，协助纪女士二人快速办理护照，节省了办证时间，抚慰了其焦急的心情。纪女士非常感动地说道：“虽然我们失去了亲人，但在出入境窗口却感受到了亲人般的关怀和温暖。”

延伸服务触角，为高效服务提供保障

出入境管理大队延伸服务触角，各服务环节均有工作人员主动引导、专程服务，线上线下紧密衔接，让群众办得省心。出入境管理大队从小事情、小细节入手，着力优化接待大厅的“服务软环境”，安排爱心屋，为有需要的女性和婴幼儿提供服务；在咨询台摆放意见簿、群众监督电话，方便群众提出建议与意见，进一步改进工作。针对办证群众数量大、要求急的特点，大队实行“快受理、加急制、异地邮”工作模式，工作日除工作时间，依据群众需求延时办理出入境证件；开辟并推广“网上约、登门办、上门送”等新举措，极大地方便了办证群众。针对老、幼、病、残、孕特殊群体，开展“我帮办”服务，为老年人提供不用排队、快速办结的“温暖通道”，全面营造 “尊老、敬老、爱老、助老”的服务环境，让老年人办事更舒心、更顺畅。

辖区群众刘大娘，已80多岁，办理护照准备上韩国投靠女儿。刘大娘在进行护照受理时，民警看到刘大娘的身体行动不便，便详细询问了刘大娘的家庭住址及电话，待护照办理完成后，民警亲自将护照送到刘大娘的家中。刘大娘激动地说：“没想到警察的服务这样贴心，太感谢了！”

出入境管理大队民警在实际工作中用暖心、贴心、用心把服务工作做细、做实、做优，竭尽全力为群众办实事、办好事，不断增强群众的获得感、幸福感、满足感，打通服务群众的“最后一公里”。（中国日报黑龙江记者站 周慧颖）