“真没想到这么小的一件事还能让市委书记亲自办，我随口提的一条建议，北极村路灯熄灯早的问题当晚就解决了”。深秋十月，地处祖国最北的漠河市北极村已经迎来了三场降雪。拾叶知悠民宿经理邱小允一边制定福建发团到漠河看雪的策划案，一边感慨漠河市领导干部“走流程”的办事效率。

“把群众的烦心事用脚‘趟’出来，能改的马上改起来！”这是漠河市委书记白永清在第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育中对所有处级领导干部发出的“动员令”！他率先垂范，以普通游客身份到5A级景区北极村和窗口服务单位“走流程”，对了解到的路灯熄灯早、旅行社恶意竞争、行政服务大厅个别工作人员存在空岗等问题，现场解决问题3个，列入督办事项4个。市长姚占军在行政服务大厅自然资源局窗口体验不动产登记办理流程时发现图强镇、阿木尔镇居民登记不动产不能一次办理，需回属地缴纳房产交易税，不能实现最多跑一次，姚占军马上召集相关部门现场办公，制定解决方案，责令11月全部办结。

“办事不求人，让群众少跑路！”这是漠河市领导干部“走流程”要解决的关键问题。供热公司收费窗口不能实现一次性缴费，需要群众反复跑腿，在领导体验“走流程”后，通过设立“党员先锋岗”，代领号码代缴热费等形式，解决了不能一次办结的问题。“医院收款缓慢、交费形式单一”，漠河市政府投资118万元，新建医院信息系统，开通银行接口，新购4台透析机，为解决群众看病难、看病贵的问题。

截止目前，漠河市处级领导干部深入分管战线、窗口单位“走流程”72人次，现场发现问题“马上改”13个，同时，结合“体验式”调研，处级领导干部承担了规范旅游市场、配备乡镇干部、改善供水系统、开通漠河市北极村至俄罗斯伊格纳斯依诺村一日游等调研课题36个。群众反映医保异地就医结算流程繁琐，办理落户行政审批流程复杂等43个问题正在逐项解决，一些久议不定、久拖不决的积案和社会热点难点问题得到有效解决，赢得群众纷纷点赞。从以前的“跑多次、反复跑”到现在的“跑一次、不用跑”，群众对窗口服务单位的满意度不断提升。（中国日报黑龙江记者站）