大兴安岭地区漠河县在深化作风整顿优化营商环境工作中，紧紧围绕打造“神州北极”旅游品牌这一目标，积极推进旅游市场专项治理，通过综合监管、严厉打击、提升服务等措施，使旅游服务更优、景区更美、游客更满意，进一步提升了“神州北极”旅游品牌的知名度和美誉度。
加强综合监管，规范旅游市场秩序。漠河县现有旅行社51家，导游128名，家庭宾馆240家，旅游从业人员5000余人。针对以往相关部门对旅游市场监管中不同程度存在“不愿管、不敢管、不会管、管不了”的问题，制定了《漠河县旅游市场综合监管专项行动工作方案》，成立由县政府主要领导任组长，旅游、安监、交通、公安(消防)、卫生、工商等15家部门组成的旅游市场综合整治领导小组，建立健全旅游市场综合整治联席会议、联合执法、联动协查、督查督办和督导巡查等制度；强化监管力量，组建了旅游警察、旅游质监执法工作队伍，切实发挥旅游综合执法大队、旅游工商分局、旅游巡回法庭、北极镇旅游行政大厅等部门对旅游市场监管作用，形成统筹协调、协作配合、各尽其责的旅游市场综合监管格局。推进旅游市场监管信息化建设，将购物点、餐饮店等旅游要素纳入大数据平台，逐步实现旅游服务各环节信息化动态监管，促进了旅游监管的精细化、精准化和规范化。
依法严厉打击，净化旅游市场环境。深入推进旅游市场专项治理，着力解决“黑导游”欺客宰客、黑车漫天要价、旅饭店脏乱差、服务人员态度恶劣等突出问题。成立专项检查组，深入宾馆、饭店、山产品店，重点检查经营业主的餐饮住宿价格、食品进货渠道、经营范围、旅游安全等情况，要求所有宾馆、饭店等消费场所全部明码标价、上墙公示，旅游纪念品商店、山产品经营店商品全部名签标价，旅游服务场所、服务项目和设施设备必须达到安全标准。开展旅游车辆专项检查，严厉查处非法营运车辆、无资质网约车、私家车从事旅游包车等违法违规行为，营造优良的旅游交通环境。建立严重违法违规企业“黑名单”制度，引导企业守法经营。加大对旅游市场违法违规行为的曝光力度，充分发挥游客、社会公众及新闻媒体的监督和引导作用。畅通投诉举报渠道，运用政府服务热线、微信公众号、热线电话、咨询中心等多种方式受理游客投诉举报，按照投诉处理流程，及时解决游客诉求。截至目前，开展联合执法检查13次，取缔黑车9台，查处旅店、饭店违规经营行为4起；答复旅游咨询178次，游客满意率达100%。
提升服务水平，促进旅游市场发展。加强旅游服务基础设施建设，建成了集旅游集散、咨询、投诉、服务于一体的旅游大厦，完善了景区道路、停车场、游客服务中心等基础设施，制作景区标识牌105块、改建旅游厕所13处。积极推进涵盖综合指挥、视频监控、无线网络、票务管理等多领域智能化的北极村景区智慧旅游项目建设，目前覆盖所有景点和公共服务区的无线网络已投入使用。规范旅游商品市场，大力培育具有林区特色的旅游商品购物店，积极开发林下产品、手工艺品、文创产品等，满足游客购物需求。提升景区服务水平，举办导游业务、家庭宾馆管理、景区员工服务等培训班10期，累计培训2000余人次。开展“文明旅游在行动”活动，印发了《致游客一封信》，在游客服务中心等处设置文明督导员，张贴文明公约、文明提醒，引导游客文明旅游和出行；与景区经营者、周边居民和外来务工人员签订《旅游经营者诚信经营责任书》和文明公约，促进景区服务人员文明用语，礼貌待人，文明服务，营造了“处处都是旅游环境，人人都是旅游形象”的良好氛围。（中国日报黑龙江记者站）
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